Oficial de apoio de TI (cobertura de maternidade)

Sobre a vaga

Como nosso Oficial de Apoio ao Cliente de TI (CSO), você é a espinha dorsal da nossa tecnologia operacional. Você será o principal ponto de contato empático para parceiros locais e funcionários de campo internos, garantindo que falhas no aplicativo móvel e barreiras de conectividade sejam resolvidas.

O que vais fazer

• Serve como o principal ponto de contacto para as nossas equipas de campo que gerem os nossos parceiros de saúde, tratando de perguntas e resolvendo problemas dos utilizadores em inglês e francês
• Coordena a integração, desintegração e gestão de acesso dos utilizadores através de sistemas CRM como o Salesforce, para manter os registros da plataforma limpos, em conformidade e atualizados
• Projeta, mantém e publica guias do utilizador, perguntas frequentes e materiais de integração para capacitar os parceiros de campo e simplificar a resolução de consultas recorrentes
• Realiza resolução prática de problemas em aplicações móveis, conectividade de rede local e na nossa plataforma Tiko para eliminar barreiras técnicas para os utilizadores finais
• Prioriza e resolve pedidos recebidos utilizando ferramentas de geração de tickets como o Freshdesk, garantindo a adesão clara aos SLAs e rastreamento de incidentes
• Classifica bugs complexos da plataforma, elabora passos de reprodução concisos para as equipas de engenharia de software e acompanha até a resolução completa
• Supervisiona agregadores de rede local para identificar, corrigir e comunicar rapidamente atrasos no sistema ou quedas de conectividade para a equipa de campo e de programa
• Aproveita o Google Suite e o MS Excel (usando técnicas avançadas de planilhas) para analisar métricas de utilização da plataforma, rastrear o desempenho do suporte e otimizar fluxos de trabalho
• Colabora intimamente com departamentos operacionais internos para alimentar percepções de campo e feedback dos utilizadores de volta nas melhorias contínuas da plataforma

O que é pedido

• Domínio nativo ou fluente de inglês e francês (escrito e verbal, obrigatório)
• Sólidos conhecimentos em sistemas informáticos, apoio de TI ou apoio técnico ao cliente, com experiência prática em resolução de problemas de aplicações móveis
• Experiência comprovada no uso de sistemas de tickets de helpdesk (por exemplo, Freshdesk, Zendesk) e plataformas CRM (por exemplo, Salesforce)
• Proficiência avançada com Google Suite e MS Excel (fórmulas avançadas de planilhas, análise de dados e rastreamento de métricas)
• Experiência prática em gestão estruturada de incidentes, comunicação com as partes interessadas e procedimentos operacionais padrão para apoio técnico

O que é oferecido

• A faixa salarial bruta por mês para esta posição é de ₦981,771 - ₦1,227,214

Benefícios e vantagens

• Flexibilidade de horário
• Mais de 22 dias de férias
• Amigo dos animais
• Plafond para certificações e conferências
• Seguro de saúde