Nonius
Assistente de Sucesso do Cliente - Falante de Francês
Porto
December 9, 2025
Sobre a Nonius
A Nonius é um dos principais fornecedores de Soluções de Tecnologia para Hóspedes na indústria da hotelaria, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. As nossas soluções incluem computação em nuvem e edge, IA, IoT, redes e experiências digitais para hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a melhorar as suas operações e satisfação dos hóspedes. Para além da hotelaria, fornecemos tecnologia para saúde, marítimo e espaços de co-living, integrando com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para impulsionar inovação fluida.
Descrição do Trabalho
Estamos à procura de um Assistente de Sucesso do Cliente | Falante de Francês para se juntar à nossa equipa dinâmica. Neste papel, você irá interagir com clientes na indústria da hotelaria, garantindo que recebem o máximo valor das nossas soluções. Você terá um papel essencial em promover fortes relações com os clientes, realizando demonstrações de produtos e impulsionando o crescimento dos negócios.
Esta posição está baseada no nosso escritório central em Maia.
Responsabilidades
- Implementação de Projetos:
- Coordenação da integração de novos clientes e implementação de projetos.
- Criação de instâncias de site / criação de utilizadores back-office.
- Configuração de sistemas de integração para novos clientes.
- Gerir comunicação técnica e sessões de teste com Clientes e Fornecedores terceiros.
- Suporte ao Cliente:
- Gestão de tickets de clientes (Atender chamadas de suporte, responder a e-mails, resolver problemas ou escalar internamente).
- Trabalhar com os Engenheiros de Sucesso do Cliente para resolver conexões com mau funcionamento e erros de sistema.
- Acompanhar e monitorizar alertas de sanidade de produtos SaaS (Assegurando a saúde e estabilidade do sistema).
- Sucesso do Produto:
- Contribuir para o contínuo sucesso dos produtos Nonius Cloud Screens nas operações dos clientes.
- Contribuir para altos níveis de satisfação dos hóspedes.
- Relatórios mensais aos clientes (Uso do produto, desempenho e retorno sobre investimento).
- Demonstrações de produtos e formação dos Clientes Gestão de Contas.
- Renovação de contratos e up-selling de acordos a longo prazo Promover up-sell de novas funcionalidades.
Obrigatório
- Licenciatura em Comunicação, Multimédia ou áreas relevantes.
- Experiência em sucesso do cliente, gestão de conteúdos ou apoio ao cliente.
- Paixão por tecnologia e soluções digitais na indústria da hotelaria.
- Fluência em Inglês.
- Fluência em Francês.
- Capacidade para realizar apresentações e demonstrações de produtos envolventes.
- Mentalidade de resolução de problemas com uma abordagem proativa às necessidades dos clientes.
- Boas competências de comunicação e interpessoais.
Preferencial
- Experiência anterior na indústria da hotelaria.
- Proficiência técnica em sistemas de gestão de conteúdos ou ferramentas de sinalização digital.
- Competências linguísticas adicionais.
O que é ótimo no trabalho?
- Grande equipa de pessoas inteligentes, numa cultura amigável e aberta
- Verdadeiras responsabilidades e autonomia
- Expandir o seu conhecimento de vários países e regiões
- Grande oportunidade de carreira numa empresa de Tecnologia em rápida evolução
- Contribuir para a experiência de milhões de viajantes em todo o mundo!
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