Nonius

A Nonius oferece soluções tecnológicas que permitem aos operadores de hotéis oferecerem serviços digitais de ponta aos seus hóspedes. Esses serviços incluem comunicações por voz e internet, infotainment, soluções multimídia, e serviços de instalação, gestão e manutenção para hospitalidade, navios de cruzeiro e unidades de saúde. A empresa é especializada em acesso à internet de alta velocidade (HSIA) via Wi-Fi, televisão interativa usando IPTV, sinalização digital, VoIP, aplicações móveis e conteúdo de entretenimento.

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Engenheiro de Suporte - Sinalização Digital

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Vacancy inactive: September 9, 2025

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date September 1, 2025

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Sobre a Nonius

A Nonius é um fornecedor líder de Soluções de Tecnologia para Hóspedes na indústria da hotelaria, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. Nossas soluções incluem computação em nuvem e edge, IA, IoT, redes e experiências digitais para hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a melhorar suas operações e a satisfação dos hóspedes. Além da hotelaria, fornecemos tecnologia para saúde, marítimo e espaços de co-living, integrando com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para impulsionar inovações contínuas.

Descrição do Trabalho

Estamos à procura de um Engenheiro de Sucesso do Cliente para apoiar os clientes que utilizam nossa solução de Sinalização Digital ao longo do seu ciclo de vida, desde a implementação até a retenção. Você irá ajudar na configuração de projetos, coordenação de conteúdos, configuração de ecrãs e integração de clientes. Ajudará a resolver tickets de suporte, a monitorizar utilização e desempenho, e a preparar relatórios.

Este papel requer presença total no escritório em Maia, Portugal.

Responsabilidades

- Implementação de Projetos: Liderar a integração do cliente e a implementação da solução desde o início até a assinatura. Isto inclui definição de requisitos, design e configuração de soluções, gestão de conteúdos e realização de garantia de qualidade.

- Capacitação do Cliente: Fornecer formação e documentação para garantir que os clientes e parceiros possam usar o produto de forma eficaz.

- Adoção do Produto: Monitorizar métricas de desempenho chave, fornecer relatórios de ROI e orientar os clientes a otimizar o uso da plataforma.

- Crescimento da Conta: Identificar e perseguir oportunidades de upselling e cross-selling durante todas as interações com o cliente.

- Suporte ao Cliente: Gerir tickets de suporte, escalar questões técnicas e monitorizar a saúde do sistema para minimizar interrupções aos clientes.

- Gestão de Relacionamento: Manter relações estratégicas com as partes interessadas dos clientes, gerir renovações de contratos e recolher feedback para garantir a satisfação do cliente.

Requisitos Indispensáveis

- Licenciatura em Informática, Eletrónica ou experiência de trabalho equivalente;

- Experiência em atendimento ao cliente;

- Fluente em inglês (falado e escrito);

- Entusiasmo por se imergir no mundo da tecnologia;

- Empatia para ajudar os clientes e capacidade de gerir as expectativas dos clientes;

- Criativo, engenhoso, atento aos detalhes e altamente organizado.

Desejável

- Conhecimento de protocolos e tecnologias IPTV;

- Linha de comando Linux;

- Linguagens de Scripting;

- Experiência anterior em posições similares;