Associado de Sucesso do Cliente

Na Leap Tools, estamos a construir as soluções mais avançadas do mundo para a indústria de decoração de interiores. Com clientes em mais de 80 países, a nossa clientela inclui empresas da Fortune 500, como a Home Depot, retalhistas locais como a Alexanian's, e tudo o que está entre esses extremos. Fomos reconhecidos como uma das empresas de tecnologia de mais rápido crescimento pela Deloitte durante vários anos consecutivos, e estamos à procura de pessoas ambiciosas em busca de desafios para impulsionar o nosso momentum e ajudar-nos a criar uma icónica empresa de tecnologia global.

Sobre o nosso produto

A nossa tecnologia permite-lhe ver produtos na sua própria sala antes de comprar. Imagine que deseja redesenhar a sua casa e está à procura de novos azulejos para a sua cozinha, ou um novo tapete para a sua sala. Você com certeza quer garantir que ficará bem no seu espaço. Nós viabilizamos isso através de tecnologia de visão computacional de ponta, apresentada de uma forma extraordinariamente simples e acessível. Experimente a nossa demonstração de tapete agora! Basta carregar uma foto da sua sala usando o seu telemóvel e deslizar o tapete debaixo da sua mesa de café:

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Sobre você

Você se orgulha de superar expectativas. Você descobre necessidades ouvindo atentamente e fazendo perguntas perspicazes. Você também adora tecnologia. Os seus colegas ficam impressionados com o seu conhecimento técnico e experiência, o que lhe permite tornar-se o seu conselheiro de confiança. Você não tem medo de convencer alguém a mudar de ideia e reconhece quando precisa mudar a sua. Você está entusiasmado para enfrentar novos desafios e ser parte de algo pequeno que está a crescer para algo grande.

O que Você Fará

- Gerir o ciclo de vida do cliente após a integração para um grupo de clientes PME

- Ser responsável por métricas chave como Saúde do Cliente, Retenção e Expansão

- Tornar-se um parceiro de confiança para os seus clientes, para que possa compreender melhor as suas necessidades e ajudá-los a atingir os seus objetivos

- Envolver-se e partilhar aprendizagens com a equipa de Sucesso do Cliente mais ampla

- Servir como a voz chave dos nossos clientes internamente com equipas como produto, vendas e liderança, e colaborar com outras equipas internamente para promover experiências de cliente de classe mundial

- Manter registos impecáveis no software de Sucesso do Cliente

- Interagir ativamente e regularmente com os seus clientes para avaliar as suas prioridades, identificando oportunidades para promover ainda mais a Plataforma Roomvo e garantir que todo o potencial do serviço é realizado

- Ser um defensor do cliente dentro da nossa organização, documentando pedidos e problemas, assim como identificando áreas que podemos melhorar para os nossos clientes

Requisitos

- Você tem pelo menos 1-2 anos de experiência em um papel de Sucesso do Cliente B2B

- Experiência direta a gerir um portfólio de negócios

- Você consegue rapidamente familiarizar-se e priorizar processos e tarefas tecnicamente complexos

- Você é profissional e confortável a interagir com executivos de nível C

- Você consegue gerir prazos apertados

- Você está confortável a usar o Google Workspace e Salesforce

- Você possui excelentes habilidades de comunicação, tanto escritas como verbais

- Você é bem organizado e capaz de gerir múltiplas prioridades concorrentes em todos os momentos

- A experiência em SaaS é obrigatória

- Proficiência em italiano e inglês

- Bónus: Fluência em francês ou espanhol

Sobre a nossa cultura

- Somos uma empresa remota que incentiva os nossos colaboradores a trabalhar de onde são mais produtivos.

- Trabalhamos em equipas unidas para cultivar uma mentalidade de propriedade.

- Valorizamos a curiosidade e uma obsessão pelos detalhes, porque sabemos que estes detalhes são inestimáveis a longo prazo.

- Estamos hiper-focados nas nossas conquistas e na nossa capacidade de cumprir as nossas promessas. Agimos com urgência.

- Valorizamos o equilíbrio trabalho-vida oferecendo um generoso tempo de férias

- Trabalhe de qualquer lugar do mundo por até 3 meses!

- Valorizamos as famílias, oferecendo um programa de licença parental

- Oferecemos um subsídio para trabalhar a partir de casa

- O seu aniversário (e o aniversário da nossa empresa) é um dia de folga!

Sobre o nosso processo de contratação

Agora: Você carrega o seu currículo e completa um breve questionário.

Passo 1: Agendamos uma videochamada consigo para avaliar as suas habilidades. Em seguida, complete uma avaliação em casa

Passo 2: Você participa das segundas e terceiras entrevistas em vídeo logo depois.

Passo 3: Você se encontra com o nosso Diretor de Pessoas e Cultura e um dos Fundadores.

Passo 4: Você recebe uma oferta.

Dê o Salto. Candidate-se agora.

A nossa demonstração, caso tenha perdido:

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