Talkdesk está a transitar do CCaaS tradicional para a Automação da Experiência do Cliente (CXA) ao colocar a IA, automação e orquestração de agentes no seu núcleo. O Vice-presidente Michael Bragg destacou que a Talkdesk constrói a sua IA de forma nativa em vez de adquirir ferramentas de terceiros. Isso permite que a sua camada de inteligência se implante em plataformas concorrentes como Avaya, Genesys, NICE e Five9.
A plataforma orquestra agentes de IA especializados para lidar com tarefas complexas, atua como um copiloto em tempo real para agentes humanos e automatiza fluxos de trabalho de negócios de ponta a ponta. Ao integrar-se diretamente com sistemas empresariais como Epic e Shopify, Talkdesk reduz os tempos de formação para os agentes e permite uma monitorização total da qualidade nas interações com os clientes.
Ecossistema Técnico e Oportunidades Setoriais
Rede Industrial e Acesso ao Diretório
Para acompanhar as conferências de tecnologia e lançamentos de produtos que se avizinham, visite o calendário de eventos. Fornecedores de software e plataformas empresariais que desejam expandir o seu alcance no mercado podem gerenciar o seu perfil no hub das empresas.
Contexto do Ecossistema Estratégico
Crescimento Regional e Transformação Digital
Novas ferramentas de automação de centros de contacto apoiam os objetivos do estado-nação tecnológico de Portugal, alinham-se com os planos de estratégia da economia digital de Portugal e aceleram os projetos de desenvolvimento do ecossistema tecnológico de Portugal a nível mundial.
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