Salesforce Portugal está a usar agentes de IA no Slack para 3.000 colaboradores em todo o mundo para acelerar processos internos com automação.
O CEO Fernando Braz menciona que a empresa já gere milhares de casos de clientes todos os dias usando agentes de IA no salesforce.com, o que mostra que o modelo funciona bem em grande escala.
A nova configuração permite aos colaboradores:
- Gerir tarefas de CRM
- Aprovar despesas
- Validar pedidos de férias
Todos usaram os seus telemóveis diretamente, sem mudar para outras aplicações.
Em Portugal, o Banco BPI é um grande exemplo de como a utilização de IA nos fluxos de trabalho pode tornar tudo mais fluido e ajudar o banco a responder mais rapidamente às necessidades dos clientes.
Esta ação fortalece o plano da Salesforce de incluir IA nas tarefas diárias de negócios — não como algo para o futuro, mas como uma ferramenta real que já está a ajudar a melhorar a eficiência do trabalho e a mostrar resultados claros.
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