Vendas Internas Júnior

O papel de Vendas Internas faz parte da equipa de vendas da Jolera, focando-se na gestão contínua de clientes B2B e no acompanhamento dos processos de pedidos recorrentes. Este papel contribui diretamente para a experiência do cliente e a eficiência operacional do departamento de vendas, servindo como uma porta de entrada para uma carreira na venda de tecnologia e serviços geridos.

Responsabilidades principais:

• Gerir um portfólio de clientes ativos (B2B), assegurando acompanhamento regular e proativo
• Processar e monitorizar pedidos de compra recorrentes do início ao fim
• Assegurar que os clientes têm visibilidade do status dos pedidos, comunicando de forma clara e atempada
• Colaborar com equipas internas (vendas, operações, logística) para resolver problemas
• Garantir uma experiência do cliente suave e profissional em todos os pontos de contacto
• Registar e manter a informação sobre clientes e processos atualizada no CRM
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e propô-las à equipa

Indicadores de Desempenho (KPIs):

• Tempo médio de resposta ao cliente
• Taxa de pedidos resolvidos dentro do prazo acordado (cumprimento do SLA)
• Satisfação do cliente (CSAT)
• Volume de pedidos processados por período

Qualificações Requeridas:

Educação & Certificações:

• Um diploma em Gestão, Engenharia, Tecnologia ou área relacionada
• Certificações em áreas relacionadas com a tecnologia (nuvem, cibersegurança, infraestruturas) são uma vantagem

Experiência:

• Experiência anterior em funções administrativas ou comerciais
• Interesse genuíno em tecnologia e TI (desejável)

Competências & Aptidões:

Competências Técnicas:

• Conhecimento técnico de equipamentos de estação de trabalho ou outros componentes (desejável)

Ferramentas/Software:

• Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams)
• Dynamics CRM (preferencial)

Caminho/Progressão Na Carreira:

Este papel pode progredir para Executivo de Contas, com uma progressão natural para gestão de contas e desenvolvimento de negócios.

Ambiente & Condições de Trabalho:

• Modelo: Híbrido
• Horas: De segunda a sexta-feira, horário de trabalho
• Viagens: Não requeridas

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