Líder de Serviços de TI

Descrição do Papel

COM QUEM VAI TRABALHAR

O Líder de Serviços de TI é responsável pela gestão operacional da infraestrutura interna de TI da Hostelworld, garantindo uma entrega de serviços e suporte sem falhas para uma força de trabalho global remota de mais de 300 pessoas. Este papel combina expertise técnica prática com liderança em melhoria de serviços e gestão de fornecedores, por isso você trabalhará principalmente com a nossa equipa de helpdesk de TI subcontratada, mas essencialmente apoiará toda a organização.

O QUE VAI FAZER

- Gerir a entrega de serviços de TI, incluindo a melhoria da experiência do utilizador final, gestão de incidentes/problemas/eventos/acesso e cumprimento de pedidos de serviço.

- Liderar e executar projetos de TI, como mudanças de escritório, migrações para a nuvem e grandes atualizações.

- Manter a infraestrutura do servidor de TI, sistemas de gestão de identidade e acesso e dispositivos de utilizador final (mais de 300 portáteis e acessórios), incluindo gestão de dispositivos móveis.

- Administrar ferramentas SaaS (O365, Jira, etc.) e soluções de terceiros (por exemplo, backup, impressoras).

- Supervisionar relações com fornecedores, liderando uma equipa de trabalhadores contratados e servindo como o principal contato para fornecedores de TI, garantindo que os SLAs sejam cumpridos, os custos sejam geridos e que haja melhoria contínua.

- Colaborar com o Gestor de Segurança de TI para definir e implementar políticas corporativas e de segurança cibernética.

- Apoiar inspeções e relatórios de auditoria, incluindo auditorias de PCI e outras auditorias regulamentares.

- Contribuir para o planeamento de continuidade de negócios e relatórios regulares de progresso, incluindo KPIs e OKRs.

- Representar a "voz do utilizador" para a melhoria da experiência de TI dos funcionários.

- Gerir operações de segurança, aplicação de patches, varredura de vulnerabilidades e garantir que os ambientes de terceiros cumpram os requisitos de conformidade.

Principais Requisitos

O QUE PROCURAMOS

- Experiência comprovada (5+ anos) em fornecimento de suporte de TI a locais remotos e gestão de TI de instalações, computação de utilizadores finais, redes e SaaS.

- Excelentes habilidades organizacionais e de gestão do tempo, com capacidade para trabalhar de forma eficaz em um ambiente dinâmico e acelerado.

- Fortes habilidades de comunicação, capaz de se envolver de forma clara e propositada com membros da equipa e partes interessadas.

- Mentalidade de propriedade, com responsabilidade pelos resultados e pela entrega de projetos-chave.

- Compreensão dos princípios e práticas de segurança.

Benefícios

O QUE OFERECEMOS

- Salário e benefícios competitivos.

- Licença anual aumentada mais 3 Dias de Bem-Estar por ano.

- Licença familiar paga (maternidade, paternidade, barriga de aluguer e adoção).

- Trabalho ágil (mais uma Política de Trabalho no Estrangeiro!).

- Apoio ao seu crescimento e desenvolvimento contínuos.

- Políticas inclusivas (doença, menopausa, licenças de compaixão e fertilidade).

- Uma oportunidade de retribuir à sua comunidade local com 5 dias de voluntariado pagos.

OS NOSSOS COMPORTAMENTOS

- Fazer crescer os outros - Acreditamos fundamentalmente que investir no crescimento dos outros beneficia todos, quer seja ajudando-os a desenvolver habilidades técnicas ou interpessoais. Queremos que aprender e crescer faça parte do nosso ADN para nos ajudar a ser uma melhor equipa, juntos.

- Dominar - Somos obcecados pela nossa área de especialização e gostamos de desenvolver as nossas habilidades. Raramente aceitamos as coisas pelo seu valor nominal; investigamos, interrogamos e procuramos sempre pelo ‘porquê’, e sempre que possível, usamos dados para encontrar a melhor solução.

- Colaborar - Estamos todos juntos, nas dificuldades e nas celebrações também. Para alcançar os melhores resultados, precisamos de expertise de todas as áreas da organização, e acolhemos de coração aberto o pensamento diverso.

- Adaptar - Trabalhamos de forma fluida, adaptando-nos a novas informações e ao ambiente em evolução, enquanto permanecemos comprometidos com os nossos objetivos. A inovação e a experimentação alimentam os nossos projetos e nunca temos medo de mudar de direção.

- Entregar - O nosso foco está sempre no resultado final; valorizamos os resultados em vez da atividade. Colaboramos para entregar trabalho rapidamente sem deixar de lado nenhum dos nossos outros comportamentos.

Acreditamos em equipas talentosas e diversas que refletem a diversidade dos nossos clientes e das comunidades em que operamos. Todos trazem diferentes perspectivas e experiências. Definimos os requisitos acima para guiar os candidatos às experiências que acreditamos que lhes permitirão ter sucesso na função. Se não cumprir todos, considere candidatar-se se achar que ainda pode desempenhar a função tal como descrito.