Conversational ux/ui designer

Sobre a vaga

Procuramos um Conversational UX/UI Designer para integrar um projeto híbrido em Lisboa. O profissional irá desenhar e estruturar experiências conversacionais para agentes de IA, colaborando com equipas de AI, Product Design e Customer Experience.

O que vais fazer

• Desenhar e estruturar experiências conversacionais para agentes de IA, mapeando intenções, jornadas, diálogos, happy paths, cenários de erro e fallbacks
• Criar e manter guidelines de Conversational UX, incluindo padrões reutilizáveis, voice & tone, persona da marca e guardrails
• Desenvolver prompts, diálogos e comportamentos para agentes GenAI, adaptando a experiência às especificidades dos canais de voz e texto
• Conduzir testes de usabilidade e analisar conversas, transcrições e logs, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria
• Colaborar com equipas de AI, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca, garantindo o alinhamento entre tecnologia, experiência do utilizador e identidade da marca

O que é pedido

• Licenciatura em Design, Engenharia Informática, Ciências da Comunicação ou área técnica/criativa equivalente
• 5+ anos de experiência total em UX ou design de produto, com pelo menos 3+ anos de especialização em conversational design e agentes efetivamente em produção
• Domínio setorial em telco, banca, seguros, utilities ou retalho, em contextos de alto volume transacional
• Experiência comprovada em VUI (IVR ou assistentes de voz), incluindo desenho para voz (bargein, gestão de silêncios, confirmação implícita vs. explícita, tratamento de ruído/sotaque, duração de turno e ausência de suporte visual)
• Experiência profissional com agentes LLM: prompt design, grounding, gestão de alucinação e definição de guardrails
• Experiência em organizações com equipa de IA interna e em plataformas de conversational design (Voiceflow, Botpress ou equivalentes), com noções de speech (ASR/TTS e tratamento de erros de reconhecimento)
• Capacidade de produção de padrões de referência, guidelines, design system conversacional ou pattern library adotados por outras equipas
• Fluência em português e inglês técnico (escrito e falado)

O que é oferecido

• Intervalo salarial: até 25.000€ bruto anual
• Seguro de Saúde
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame)
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bemestar, fitness, viagens, entre outros)
• Consultas psicológicas gratuitas
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões

Benefícios e vantagens

• Apoio educação / infância
• Flex benefits
• Flexibilidade de horário
• Plafond certificações e conferências
• Prémios de performance
• Programa de descontos
• Seguro de saúde
• Suporte psicológico

Valores e cultura

• Aberto a open source
• Códigos de alta qualidade
• Cultura de multi-função
• Equipa com senioridade elevada
• Feedback contínuo e 360º
• Híbrido
• Incentivo à criatividade & inovação
• Metodologias agéis
• Tecnologias de ponta