Designer de ux/ui conversacional

Sobre a vaga

Procuramos um Designer de UX/UI Conversacional para integrar um projeto híbrido em Lisboa. O profissional irá desenhar e estruturar experiências conversacionais para agentes de IA, colaborando com equipas de AI, Design de Produto e Experiência do Cliente.

O que vais fazer

• Desenhar e estruturar experiências conversacionais para agentes de IA, mapeando intenções, jornadas, diálogos, caminhos felizes, cenários de erro e alternativas
• Criar e manter diretrizes de UX Conversacional, incluindo padrões reutilizáveis, voz e tom, persona da marca e restrições
• Desenvolver prompts, diálogos e comportamentos para agentes GenAI, adaptando a experiência às especificidades dos canais de voz e texto
• Conduzir testes de usabilidade e analisar conversas, transcrições e registos, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria
• Colaborar com equipas de AI, Design de Produto, Atendimento Digital, Experiência do Cliente e Marca, garantindo o alinhamento entre tecnologia, experiência do utilizador e identidade da marca

O que é pedido

• Licenciatura em Design, Engenharia Informática, Ciências da Comunicação ou área técnica/criativa equivalente
• 5+ anos de experiência total em UX ou design de produto, com pelo menos 3+ anos de especialização em design conversacional e agentes efetivamente em produção
• Domínio setorial em telecomunicações, banca, seguros, utilidades ou retalho, em contextos de alto volume transacional
• Experiência comprovada em VUI (IVR ou assistentes de voz), incluindo desenho para voz (interrupções, gestão de silêncios, confirmação implícita vs. explícita, tratamento de ruído/sotaque, duração de turno e ausência de suporte visual)
• Experiência profissional com agentes LLM: design de prompts, grounding, gestão de alucinação e definição de restrições
• Experiência em organizações com equipa de IA interna e em plataformas de design conversacional (Voiceflow, Botpress ou equivalentes), com noções de speech (ASR/TTS e tratamento de erros de reconhecimento)
• Capacidade de produção de padrões de referência, diretrizes, sistema de design conversacional ou biblioteca de padrões adotados por outras equipas
• Fluência em português e inglês técnico (escrito e falado)

O que é oferecido

• Intervalo salarial: até 25.000€ bruto anual
• Seguro de Saúde
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame)
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros)
• Consultas psicológicas gratuitas
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões

Benefícios e vantagens

• Apoio à educação / infância
• Benefícios flexíveis
• Flexibilidade de horário
• Plafond para certificações e conferências
• Prémios de performance
• Programa de descontos
• Seguro de saúde
• Suporte psicológico

Valores e cultura

• Aberto a código aberto
• Códigos de alta qualidade
• Cultura multifuncional
• Equipa com elevada senioridade
• Feedback contínuo e 360º
• Híbrido
• Incentivo à criatividade e inovação
• Metodologias ágeis
• Tecnologias de ponta