Especialista em Design de Serviços de TI - Totalmente remoto

Estamos à procura de um Especialista em Design de Serviços de TI totalmente remoto para se juntar à equipa do nosso cliente - uma empresa global no setor industrial.

Quais serão suas principais tarefas e responsabilidades?

- Configurar, registar e monitorizar KPIs relevantes para os serviços, processos e funções globais de TI;

- Analisar os resultados juntamente com os responsáveis por serviços, processos e funções das funções do Grupo ou a nível regional e identificar oportunidades de melhoria;

- Realizar benchmarks e inquéritos, analisar e agir sobre os resultados;

- Recolher e agregar dados de custo e consumo de serviços de várias fontes;

- Definir preços de serviços e chaves de alocação para faturação (Taxa de TI) em alinhamento com o Grupo de Finanzas e Controlo;

- Identificar e criar oportunidades de coaching, mudanças necessárias, nova procura, bem como novos artigos de conhecimento;

- Rever e atualizar os processos de TI do Grupo, manter a documentação do processo e a base de conhecimento relacionada.

O que é necessário de você?

- Grau em Ciência da Computação, ou área relacionada;

- Conhecimento profundo das melhores práticas em Gestão de Serviços de TI, idealmente com certificação ITIL;

- Proficiência em gestão financeira e software de gestão de serviços de TI, preferencialmente Microsoft Dynamics D365, Microsoft Power BI e ServiceNow.

- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com a capacidade de interpretar dados financeiros complexos;

- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais;

- Histórico comprovado de impulsionar melhorias de processos e implementar melhores práticas.

- Fluência em inglês (tanto escrito quanto falado).

Soa como você? Envie-nos seu CV e vamos conversar!

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