Nonius
Engenheiro de Sucesso do Cliente
November 4, 2025
Sobre a Nonius
A Nonius é um fornecedor líder de Soluções de Tecnologia para Hóspedes para a indústria da hospitalidade, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. As nossas soluções incluem computação em nuvem e na borda, IA, IoT, redes e experiências digitais para hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a melhorar suas operações e a satisfação dos hóspedes. Para além da hospitalidade, fornecemos tecnologia para saúde, marítimo e espaços de co-living, integrando-nos com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para impulsionar a inovação sem interrupções.
Descrição do Trabalho
Estamos à procura de um Engenheiro de Sucesso do Cliente para apoiar clientes que utilizam as nossas soluções de TV e Cast ao longo de todo o ciclo de vida, desde a implementação até à retenção. Você ajudará na configuração do projeto, coordenação de conteúdo, configuração de ecrã e integração do cliente. Você ajudará a resolver bilhetes de suporte, acompanhar o uso e o desempenho, e preparar relatórios. Além disso, apoiará oportunidades de upsell e renovações de contrato, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma para melhorar a comunicação e o envolvimento dos hóspedes.
Este cargo requer presença em tempo integral no nosso escritório em Maia, Portugal.
Responsabilidades Principais
- Fornecer suporte técnico de nível 3 para produtos (diagnóstico, resolução de problemas, escalonamento, resolução);
- Apoiar a implementação de projetos (verificações pré-instalação, esclarecimentos técnicos, resolução de problemas, prontidão do sistema);
- Apoiar a integração com sistemas de terceiros (ativação, colaboração com a Equipa Hub, resolução de problemas);
- Validação e melhoria de funcionalidades do produto (testes, identificação de bugs, propostas de melhoria, validação de prontidão);
- Gestão da documentação técnica do produto (atualização de materiais de formação, guias rápidos, documentos técnicos);
- Coleta de feedback interno e dos clientes (recolha de percepções, pontos de dor, comunicação com Gerentes de Produto);
- Apoio às vendas e VAR (assistência técnica, configuração de kits de demonstração, formação, suporte ao conceito de prova);
- Inovação das ferramentas de suporte técnico (exploração de novas tecnologias de suporte e documentação, introdução de novas abordagens);
Requisitos Indispensáveis
- Licenciatura em Informática, Eletrónica ou experiência de trabalho equivalente;
- Conhecimento de tecnologias de TV;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Fluência em inglês (falado e escrito);
- Empatia para ajudar os clientes e capacidade de gerir as expectativas dos mesmos;
- Criativo, engenhoso, orientado para os detalhes e altamente organizado;
- Entusiasmado por se imergir no mundo da tecnologia.
Requisitos Preferenciais
- Conhecimento de protocolos e tecnologias IPTV;
- Linha de comando Linux;
- Linguagens de script;
- Idiomas adicionais;
- Experiência anterior em posições semelhantes;
- Experiência em hospitalidade.
O que é bom neste trabalho?
- Excelente equipa de pessoas inteligentes, numa cultura amigável e aberta
- Reais responsabilidades e autonomia
- Amplie seus conhecimentos sobre vários países e regiões
- Grande oportunidade de carreira numa empresa de Tecnologia em rápida evolução
- Contribua para a melhor experiência de milhões de Viajantes em todo o Mundo!
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