Líder de engenheiro de suporte à produção (sistemas abertos)

Sobre a KLx

A KLx é a filial portuguesa do Crédit Agricole S.A., um grande grupo bancário internacional que fornece serviços de habilidades em TI e desenvolvimento de software às organizações de TI dentro das linhas de negócios do grupo. A nossa missão é ajudar na transformação e nas atividades de TI de um banco mundial, aproveitando todas as habilidades do nosso campus internacional em Lisboa.

Sobre as Responsabilidades

Na KLx, você fará parte da nossa unidade de serviços de operações de TI, apoiando parte do perímetro de infraestrutura para nosso parceiro, a Plataforma de Infraestrutura do Grupo Crédit Agricole (CA-GIP). Trabalhando em um modelo de cluster, a equipe colabora estreitamente com os esquadrões de desenvolvimento de software da KLx para garantir uma integração suave e prontidão operacional.

Estamos à procura de um Líder de Engenheiro de Suporte à Produção de TI para manter a estabilidade e prontidão dos nossos Sistemas Abertos em modo RUN. Este papel inclui suporte de Nível 2 e coordenação próxima com equipes técnicas e de aplicação para manter o desempenho, a confiabilidade e a conformidade nos ambientes de produção.

Prontidão Operacional & Manutenção (MCO)

- Garantir a explotabilidade das soluções em ambientes RUN OPEN- Manter registros de CMDB e documentação técnica- Gerir o acompanhamento de obsolescência e vulnerabilidades

Agendamento & Supervisão

- Definir, planejar e executar jobs em lote usando Control-M- Monitorar processamento em tempo real e execução de jobs- Responder a incidentes (abends, problemas de dependência, violações de SLA)

Operações Diárias

- Lançar e monitorar jobs de produção em Sistemas Abertos e Control-M- Realizar recuperação de incidentes e reinícios de jobs- Gerir recursos do sistema (espaço em disco, filas, catálogos, etc.)- Supervisionar transferências de arquivos e resolver incidentes relacionados

Suporte & Melhoria Contínua

- Fornecer suporte técnico às equipes de aplicação- Otimizar cadeias de lote e reduzir tempos de processamento- Participar em implementações de produção e gestão de mudanças- Executar intervenções planeadas e ad-hoc (fora do horário comercial)

Documentação & Relatórios

- Redigir e manter procedimentos operacionais e runbooks- Manter a documentação atualizada- Produzir relatórios sobre o desempenho dos jobs e a disponibilidade do sistema

Colaboração & Integração

- Apoiar a entrega de soluções em coordenação com CP/ScrumOps- Actuar como integrador técnico, garantindo alinhamento com práticas DevOps (automação, segurança, observabilidade)

Liderança de Equipa

- Facilitar comunicação clara dentro da equipa da KLx e com stakeholders internos da CA-GIP- Garantir a escalada atempada de questões-chave e promover o desenvolvimento de competências em toda a equipa

Sobre Você

- Licenciatura ou Mestrado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração de Redes e Sistemas, Gestão de Infraestruturas de TI ou Telecomunicações (com foco em sistemas e operações) é fortemente preferido para este papel.- Sólida experiência técnica em operações de TI, particularmente em ambientes complexos e de alto risco- Habilidade em Unix/Linux, terminal Windows e scripting de shell- Experiência com Tomcat, Apache e implantações de Java (WAR, EAR, JAR)- Familiaridade com Control-M e CFT/Connect:Direct para transferências de arquivos- Bom conhecimento de soluções Cloud (AWS, GCP)- Confortável com análise de incidentes Kubernetes e ArgoCD- Proficiência em Dynatrace, ServiceNow e práticas de ITSM- Fortes habilidades em resolução de problemas, relatórios e comunicação- Fluente em inglês; francês é uma boa mais-valia

O Que Oferecemos

- Salário competitivo + Bónus + Benefícios Flexíveis + Seguro de Saúde,- Modelo de trabalho híbrido, permitindo que você combine trabalho presencial e remoto,- Espaço aberto com uma localização adorável ao lado do Rio Tejo, a 5 minutos a pé do Metro e da Estação de Comboios, a 15 minutos de carro do aeroporto Humberto Delgado,- Instalações de refeitório (Pequeno-almoço + Almoço),- Estacionamento mediante solicitação (opção de carregar carros elétricos),- Café, chocolate quente e frutas gratuitos,- Formação (Habilidades Técnicas e Não-Técnicas),- Ambiente internacional com mais de 15 nacionalidades,- Um ambiente de trabalho amigável e orientado para as pessoas.