Especialista sénior em suporte a aplicações

Estamos à procura de um engenheiro de suporte a aplicações de produção, orientado para os detalhes e com habilidades técnicas, para se juntar à nossa equipa de Produção de TI. Este profissional será responsável por apoiar e manter aplicações críticas para os negócios, assegurando a sua estabilidade, disponibilidade e desempenho num ambiente de produção complexo. O papel requer fortes capacidades técnicas, responsabilização e um compromisso em fornecer serviços de TI de alta qualidade, alinhados com as melhores práticas do ITIL.

Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias por semana no local)

Nível mínimo de inglês: B2

Principais responsabilidades:

Estabilidade e disponibilidade da aplicação

- Monitorizar e manter aplicações sob a responsabilidade da equipa, garantindo alta disponibilidade, fiabilidade e desempenho.

- Participar ativamente em processos de gestão de incidentes, incluindo Salas de Situação para incidentes P1/P2, Análise de Causa Raiz (RCA) e identificação de tendências para promover soluções a longo prazo.

- Garantir a conformidade com a governança do ITIL e os SLAs em toda a Produção de TI.

- Executar pedidos de alteração e implementações seguindo as práticas do ITIL e DevOps.

- Identificar e resolver proativamente questões técnicas, assegurando impacto mínimo nos negócios.

- Participar em rotações de disponibilidade, garantindo suporte 24/7 para aplicações críticas.

Suporte técnico e colaboração

- Actuar como ponto de contacto chave para as equipas de desenvolvimento, apoiando os esforços de resolução de problemas e coordenando correções.

- Colaborar de perto com as equipas Scrum para desenhar, implementar e melhorar sistemas de aplicação.

- Implementar atualizações, patches e novas funcionalidades, assegurando uma experiência de utilizador sem interrupções.

Documentação e partilha de conhecimento

- Manter e atualizar a documentação técnica, incluindo configurações, procedimentos operacionais e guias de resolução de problemas.

- Partilhar conhecimentos e melhores práticas com equipas de suporte globais para promover a melhoria contínua.

Monitorização e Observabilidade da Plataforma

- Implementar e otimizar soluções de monitorização dentro do ambiente de produção (por exemplo, Dynatrace).

- Colaborar com desenvolvimento e Centros de Especialização para aprimorar as práticas de observabilidade.

- Promover a conscientização sobre monitorização e promover a deteção e resolução precoce de problemas de aplicação.

Responsabilidades Adicionais

- Completar a formação obrigatória necessária para o bom funcionamento da Área de Produção de TI e da Empresa.

- Realizar outras tarefas conforme necessário para apoiar os objetivos e operações do Centro de Especialização.

Competências Técnicas:

API, Servidores de Aplicação e Kubernetes

- Experiência com Servidores de Aplicação Java (RedHat JBoss EAP) e diagnósticos de Java (análise de heap/dump de threads, otimização de desempenho).

- Experiência prática com OpenShift e Kubernetes em ambientes cloud.

- Conhecimento de integração de gateway API (Axway, Apigee).

Sistemas Operativos

- RHEL Linux OS — Especialista

Ferramentas — Especialista

- Monitorização & Observabilidade: Dynatrace, Jaeger, Grafana, Prometheus, ELK.

- CI/CD: GitLab, ArgoCD, Jenkins, Nexus Sonatype.

- Automatização de infraestrutura: Ansible e/ou Terraform.

Bases de Dados

- Forte experiência com bases de dados relacionais (SQL Server, PostgreSQL).

Frameworks

- Experiência a trabalhar dentro do framework Scrum.

Competências Suaves

- Resolução de problemas e pensamento crítico.

- Forte colaboração em equipa e comunicação.

- Resiliência, adaptabilidade e gestão do stress.

- Responsabilidade, propriedade e autonomia.

- Gestão do tempo, priorização e atenção aos detalhes.