Um grupo de clientes da Eurobic/Abanca apresentou uma queixa formal junto do Banco de Portugal, instando-o a reconhecer a alegada falha do banco em proteger as contas dos clientes e a reembolsar os fundos perdidos em transferências não autorizadas.
Os clientes relatam múltiplos casos de dinheiro a desaparecer de contas — de €2,000 a €200,000 — sem que códigos tenham sido partilhados, aplicações acedidas, ou qualquer autenticação forte em vigor. Eles argumentam que o banco ainda não consegue provar que estas transações foram devidamente autorizadas e alertam que falhas de segurança persistem, apesar de alertas anteriores.
Eles também apontam para uma multa anterior do BCE de mais de €3 milhões por graves falhas de segurança, argumentando que isso fortalece a sua reivindicação. Citando as regras do PSD2, insistem que o banco deve reembolsar as transferências não autorizadas e enfrentar penalizações por falhas em curso.
A Eurobic/Abanca rejeita as acusações, afirmando que os seus sistemas não mostram brechas internas e que esquemas de fraude externos cada vez mais sofisticados são os culpados. O banco diz que está a cooperar com as autoridades e a fortalecer as suas medidas de prevenção à fraude, enquanto os clientes continuam a argumentar que o regulador ignorou provas claras de problemas sistémicos.
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