Um grupo de clientes da Eurobic/Abanca apresentou uma queixa formal junto do Banco de Portugal, instando-o a reconhecer a alegada falência do banco em proteger as contas dos clientes e a reembolsar os fundos perdidos através de transfers não autorizadas.
Os clients reportam múltiplos casos de dinheiro a desaparecer das contas — de €2,000 a €200,000 — sem códigos partilhados, aplicações acedidas ou qualquer autenticação forte implementada. Argumentam que o banco ainda não consegue provar que estas transações foram devidamente autorizadas e alertam que as falhas de segurança persistem, apesar de alertas anteriores.
Apontam também para uma multa anterior do BCE de mais de €3 milhões por sérias falhas de segurança, argumentando que isso fortalece a sua reclamação. Citando as regras do PSD2, insistem que o banco deve reembolsar transfers não autorizadas e enfrentar penalizações por falhas continuadas.
A Eurobic/Abanca rejeita as acusações, afirmando que os seus sistemas não mostram brechas internas e que esquemas de fraude externa cada vez mais sofisticados são os culpados. O banco diz que está a cooperar com as autoridades e a reforçar as suas medidas de prevenção de fraudes, enquanto os clientes continuam a afirmar que o regulador ignorou evidências claras de problemas sistémicos.
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