A startup portuguesa DareData está a transformar o Departamento Jurídico da NOS com uma plataforma alimentada por IA chamada Gen-os, com o objetivo de automatizar até 80% das tarefas legais repetitivas, libertando 640 horas de trabalho por mês para um trabalho mais estratégico. A solução utiliza uma abordagem de "human-in-the-loop", garantindo que as decisões da IA sejam monitorizadas e orientadas por pessoas, especialmente quando o risco de erro é elevado.
A plataforma trata dos pedidos rotineiros baseados em e-mail, extraindo dados de sistemas internos e elaborando respostas precisas, um processo que anteriormente era manual. Com o tempo, a DareData espera que o Gen-os lide com até 95% dessas tarefas, sinalizando consultas ambíguas ou de alto risco para revisão humana. Esta filosofia, diz o cofundador Ivo Bernardo, reflete a sua crença de que a automação total em sistemas complexos é arriscada e raramente viável.
O Gen-os também inclui um mecanismo de feedback para detectar pontos cegos da IA, permitindo que as empresas melhorem o desempenho em áreas fracas. Já está a ser utilizado para suporte ao cliente, com "agentes" de IA modulares especializados em tarefas como consultas a bases de dados ou redação de e-mails, que podem até colaborar entre si.
Bernardo enfatiza a cautela: “Não acreditamos na automação a 100%. A IA ainda comete erros — e quando o custo desses erros é elevado, as pessoas precisam de estar envolvidas.”
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