No evento Building the Future, a Unipartner apresentou um novo agente de IA conversacional projetado para substituir sistemas de menu rígidos. Este Unipartner o agente de IA para atendimento ao cliente 2026 marca uma mudança em direção a interações naturais, baseadas na voz, que entendem o contexto em vez de seguir opções predefinidas.
Superando o IVR Tradicional
Ao contrário dos antigos menus telefónicos, este agente adapta-se à intenção do utilizador em tempo real. De acordo com dados recentes reportados pelo devs.com.pt, o sistema oferece várias vantagens operacionais:
- Diálogo Natural: Suporta conversas fluidas para chamadas de entrada e saída.
- Avatares Digitais: Utiliza representações semelhantes a humanos para tornar o serviço digital mais pessoal.
- Disponibilidade 24/7: Garante que os clientes recebam ajuda imediata, libertando as equipas humanas para tarefas complexas.
Transformação Digital CX da Unipartner
A solução é uma parte fundamental das estratégias de transformação digital CX da Unipartner, visando tornar as organizações mais acessíveis. O sistema é projetado para "impulsionar o relacionamento com o cliente" ao compreender as nuances de cada interação.
O Ecossistema da Microsoft em Portugal
Como parceiro líder em soluções de IA da Microsoft em Portugal, a Unipartner integrou este agente com modelos de IA avançados. notícias globais de tecnologia destaca que inovações como esta estão a tornar-se o novo padrão para a administração pública e operações empresariais em toda a região.
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