A IA está a criar oportunidades, mas as pessoas receiam perder os seus empregos. Patrícia Fonseca, diretora do Novobanco, diz que é melhor requalificar as pessoas do que substituí-las. Ela acredita que as pessoas continuam a ser muito importantes, especialmente para verificar as ferramentas de IA.
Nos últimos meses, 1.400 trabalhadores aprenderam competências digitais para poderem trabalhar com a IA de forma segura. Isto garante que a IA seja fácil de entender, justa e cumpra a lei. Dentro da empresa, a IA está a ajudar a tornar as tarefas aborrecidas mais fáceis, melhorar o funcionamento e aumentar a segurança. Para os clientes, ferramentas de IA como o assistente mIA estão a melhorar o atendimento enquanto ainda oferecem diferentes maneiras de entrar em contacto.
Fonseca diz que a IA não é a única coisa que importa. É apenas uma forma de melhorar as condições para trabalhadores e clientes. Ela salienta que é importante encontrar um bom equilíbrio entre pessoas e tecnologia nas mudanças do banco.
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