A agência de marketing de Braga adn Digital Partner criou um Departamento de Humanização dedicado. A maioria das empresas de tecnologia utiliza IA para substituir o contacto humano. Em vez disso, a adn Digital Partner utiliza IA para trabalho rotineiro, permitindo que as equipas tenham mais tempo para reuniões reais e cara a cara.
Expandindo a Cultura Interna para Clientes
O projeto baseia-se no "Departamento de Felicidade" do Grupo Bernardo da Costa, que se concentrava no bem-estar dos colaboradores. A Diretora Geral Susana Barros explica que o novo departamento traz esse cuidado para os clientes. A tecnologia trata das tarefas de backend, enquanto pessoas reais se concentram nas relações pessoais e nas sessões de estratégia direta.
A Conexão Humana como uma Vantagem Chave
Muitas agências tratam o suporte ao cliente como um custo a cortar com sistemas automatizados. Em contraste, a adn Digital Partner trata a conexão humana como sua principal força. Os líderes da empresa notam que qualquer um pode comprar ferramentas de IA, mas o software não pode construir confiança real.
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