Líder de Processos e Ferramentas de Automação

Sobre a YellowIpe

Temos a missão de inspirar a conexão da tecnologia com as pessoas, fomentamos o melhor de nossos profissionais através da nossa experiência em encontrar e atrair os melhores talentos para os melhores projetos. O foco nas Pessoas, Colaboração e Comprometimento são os pilares que nos guiam nessa trajetória.

Junte-se à equipa amarela como nosso novo Líder de Processos e Ferramentas de Automação!

Você atuará como a pessoa chave na estruturação, melhoria e automação de processos da área de Service e de Projetos, garantindo que nossas ferramentas (especialmente Jira e Confluence) estejam otimizadas, padronizadas e alinhadas com práticas de governança. Seu papel será tático e operacional, conectando tecnologia, processos e pessoas, sempre com foco na excelência e eficiência dos fluxos internos.

Você trabalhará diretamente com a Head de Service, colaborando com diversas equipas e promovendo uma cultura de melhoria contínua, controle e automação inteligente.

Responsabilidades:

- Mapear, revisar e documentar processos de atendimento, manutenção e projetos.

- Liderar a automatização de fluxos utilizando Jira (automations, workflows, triggers, plug-ins) e N8N.

- Garantir a correta configuração e governança das filas, campos, projetos e painéis no Jira.

- Alimentar, estruturar e organizar o Confluence como base de conhecimento e repositório de processos.

- Criar e manter dashboards e relatórios de performance (KPIs e SLAs).

- Colaborar com diferentes times para identificar melhorias, gargalos e oportunidades de automação.

- Participar de reuniões de acompanhamento de projetos e propor soluções técnicas.

- Elaborar e manter o dicionário de dados do Jira com documentação clara e atualizada.

- Auxiliar na condução de auditorias internas e na aderência aos padrões da área de Governança.

- Promover boas práticas de uso do Jira e Confluence em toda a organização.

Requisitos:

- Perfil organizado(a), detalhista e comprometido(a) com a padronização dos processos.

- Profundo conhecimento sobre Jira e Confluence, sabendo configurar, automatizar e manter ambos com excelência.

- Visão funcional e analítica, sabendo traduzir problemas em soluções práticas e técnicas.

- Capacidade de colaborar com firmeza e empatia, promovendo o cumprimento dos processos e padrões.

- Capacidade de comunicação clara, tanto para a documentação quanto no contato com outros times.

- Gosto por indicadores, estrutura e disciplina de execução.

- Comunicação efetiva com a equipa, áreas e pares.

- Facilidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e multidisciplinar.

- Nível de inglês B1 (mínimo).

- Familiaridade com ITSM, ITIL, COBIT ou CMMI (será um diferencial).

Informações importantes:

- Modelo de trabalho híbrido, 2 dias por semana no escritório no Porto.

Candidate-se para esta oportunidade através do nosso

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