Analista de suporte Salesforce

🎯 Estamos à procura de um Analista de Suporte Salesforce!

Terá a oportunidade de se juntar a uma equipa focada na melhoria contínua da experiência do utilizador Salesforce, colaborando com diferentes departamentos e garantindo o bom funcionamento da plataforma no dia-a-dia. Procuramos alguém com uma mentalidade analítica, orientação para o utilizador e uma paixão por resolver problemas.

🧠 O que procuramos em si?

• 3 a 5 anos de experiência em funções de suporte Salesforce ou ambiente semelhante de CRM;
• Experiência em resolver e diagnosticar problemas comuns no Salesforce;
• Conhecimento sólido de objetos padrão e funcionalidades do Salesforce;
• Experiência em criar, resolver problemas e manter Flows, Processos de Aprovação e Regras de Partilha;
• Conhecimento em gestão de utilizadores, perfis e conjuntos de permissões;
• Experiência com relatórios e dashboards no Salesforce;
• Habilidades analíticas e atenção ao detalhe;
• Excelentes habilidades de comunicação com perfis técnicos e não técnicos;
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas num ambiente dinâmico;
• Autonomia, sentido de responsabilidade e foco no utilizador;
• Espírito de equipa e mentalidade colaborativa.

✨ Também valorizamos:

• Certificação de Administrador Salesforce (ADX 201) ou de Platform App Builder;
• Experiência com Data Loader;
• Conhecimento de CI/CD;
• Familiaridade com Salesforce Inspector.

🧠 Quais serão as suas principais responsabilidades?

• Prestar suporte técnico aos utilizadores do Salesforce através de diferentes canais;
• Diagnosticar e resolver questões relacionadas com acesso, configurações e integridade de dados;
• Escalonar situações mais complexas para equipas L3;
• Documentar pedidos, resoluções e processos de suporte;
• Manter documentação funcional e processos atualizados;
• Apoiar na gestão de utilizadores e permissões;
• Monitorizar a performance da plataforma e identificar melhorias;
• Criar e manter relatórios e dashboards;
• Apoiar iniciativas de formação e adoção da plataforma;
• Colaborar com equipas internas para apoiar melhorias e evolução do CRM.

💡 Porque ser SMART?

• Trabalhamos em projetos com impacto real.
• Valorizamos o equilíbrio pessoal e profissional.
• Temos uma equipa unida e dinâmica com mentalidade de crescimento.
• Oferecemos um modelo de trabalho flexível.
• A sua evolução é o nosso compromisso.

📍 Onde pode ser SMART?

• Porto – modelo híbrido.