Estratégia de Crescimento AI Sênior CRM (m/f/d)

Sobre a vaga

Como (Senior) CRM Manager baseado em Lisboa, farás parte de uma equipa de CRM dividida entre Lisboa e Munique. Ajudarás a construir e evoluir a infraestrutura do agente que potencia o CRM em toda a equipa, e serás responsável pela estratégia e resultados comerciais para um segmento específico de clientes ou objetivo.

O que vais fazer

• Serás responsável por uma fase do ciclo de vida do cliente (por exemplo, clientes de primeira viagem) ou um objetivo estratégico de CRM (por exemplo, adoção de app) de forma integral — definindo a estratégia, o enfoque do segmento e sendo totalmente responsável pelos seus resultados comerciais.
• Analisarás o comportamento do cliente para identificar quando contactar, através de qual canal e com que mensagem — fundamentando cada decisão em dados e validando-o através de testes A/B.
• Contribuirás na construção da rede de agentes AI que potencia as operações de CRM na equipa — desenhando a lógica de segmentação, geração de conteúdos, personalização e orquestração para que o sistema funcione e melhore autonomamente.
• Identificarás processos manuais, compreenderás as suas dependências e substituí-los por agentes — o objetivo é uma operação de CRM em que o esforço humano se concentre na estratégia, não na execução.
• Colaborarás com colegas de CRM que gerem outras iniciativas estratégicas para identificar sinergias e garantir que a comunicação seja coerente em toda a jornada do cliente.
• Trabalharás com as áreas de Tecnologia, Análise e Produto para enriquecer o catálogo de dados de CRM — melhores sinais de segmentação, inputs de personalização mais ricos, menos pontos cegos.

O que é pedido

• Trazes 3+ anos de experiência em CRM, marketing de ciclo de vida ou estratégia de marketing — idealmente de uma empresa de mobilidade, companhia aérea ou turismo e hotelaria — e podes apontar resultados mensuráveis que conduzis-te pessoalmente.
• Lês dados para entender pessoas, e não apenas para relatar números.
• Tens uma forte compreensão das métricas de retenção — taxa de churn, CLV, engagement — e consegues rastreá-las até ao comportamento do cliente e impacto nos negócios.
• Estás interessado em entender como as coisas realmente funcionam por baixo da superfície — de onde os dados se originam, como a lógica do público é construída, o que cria atrito no processo.
• Utilizas ativamente ferramentas de codificação e automação de AI, como Claude Code, para construir coisas reais — agentes, pipelines, tooling.
• Valorizas a velocidade em detrimento da perfeição.
• Começas por um MVP, entregas, medidas e itera.
• Sentis-te energizado por ambiguidade e estás sempre à procura do próximo problema antes de ser questionado.

O que é oferecido

• Dois dos centros mais emocionantes de Lisboa — a Factory Lisboa no Beato e a ARTs Lisboa no Parque das Nações — são onde encontrarás a tua nova base.
• Eventos regulares de equipa, atividades comunitárias e palestras inspiradoras com oradores internos e externos.
• Modelo de trabalho híbrido com dois dias de escritório por semana e horários flexíveis.
• Acesso ao Claude da Anthropic e ao SIXTgpt, a plataforma de IA própria da SIXT.
• 28 dias de férias por ano.
• Dia de folga adicional no teu aniversário.
• Um dia de voluntariado anualmente.
• Seguro de saúde privado que cobre também o teu cônjuge e filhos sem custos.
• Subsídio anual Coverflex.
• Subsídio diário para refeições.
• Taxas exclusivas em todos os serviços SIXT, com descontos especiais para a tua família e amigos.

Resumo organizado por IA a partir do anúncio original. Confirma os detalhes no site da empresa.