Suporte à Produção de Risco

Descrição da Empresa

A Inetum é um líder global em serviços de TI, dedicado a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperam. Operamos em 19 países com mais de 28.000 colaboradores em todo o mundo.

Se está à procura de uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o lugar certo para si! Venha ser Inetum!

Descrição do Trabalho

A equipe de TI apoia as nossas equipas operacionais na prestação da melhor qualidade de serviço ininterrupto aos nossos clientes - como membro desta equipe, será responsável por lidar com incidentes abertos e suportes, e liderar a sua resolução, em coordenação com diferentes equipas de desenvolvimento de aplicações e partes externas.

Isto envolve trabalhar em turnos (7>16 e 9:30>18:30), bem como suporte em regime de chamada.

As responsabilidades principais incluirão: Gestão de Incidentes / Suporte / Mudanças, Investigação, Escaladas, Comunicação de Incidentes, Chamadas de Crise, Gestão de backlog, Trocas com outras equipas de suporte e Produção de relatórios de atividades numa perspetiva de produção.

Principais Tarefas:

- Gestão de Incidentes

- Gestão de Problemas

- Gestão de Mudanças

- Relatórios

- Comunicação em Crise

Qualificações

- ITIL - Expert

- Fluxos de Dados (MQ, CFT, API)

Competências Pessoais:

- Gestão de Stress

- Tomada de decisões sob pressão

- Pensamento Crítico

Informação Adicional