Apoio ao Cliente e Service Desk

Sabias que 97% dos nossos colaboradores valorizam a progressão profissional proporcionada pela formação que disponibilizamos? Vem descobrir todas as razões que fazem de nós uma Excelente Empresa para Trabalhar!

Procuramos um perfil de Apoio ao Cliente e Service Desk para integrar um projeto híbrido no Parque das Nações, Lisboa.

Intervalo salarial: até 17,000€ bruto anual.

Perfil:

• Bons conhecimentos e experiência prática em funções de Service Desk e Apoio ao Cliente.
• Domínio avançado de MS Excel (requisito obrigatório) para análise de dados e tratamento de scoreboards.
• Experiência no tratamento e gestão de pedidos, incidentes, reclamações e inquéritos de satisfação.
• Capacidade de gestão e tratamento de fluxos de comunicação via e-mail.
• Perfil proativo, com excelente capacidade de organização, análise rigorosa e trabalho em equipa.

Responsabilidades:

• Prestar suporte operacional e acompanhamento no âmbito do Centro de Contacto Integrado (CCI) e Service Desk.
• Realizar a análise de dados operacionais e manter/atualizar os scoreboards e relatórios de desempenho da equipa.
• Efetuar o registo, triagem, tratamento e acompanhamento de pedidos de suporte, incidentes e e-mails de clientes.
• Gerir reclamações e analisar inquéritos de qualidade para identificação de pontos de melhoria no serviço.
• Colaborar com as restantes equipas para assegurar a resolução rápida de pendências e o cumprimento dos níveis de serviço.

Oferecemos:

• Seguro de Saúde.
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy.
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo.
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame).
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros).
• Consultas psicológicas gratuitas.
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Se tens o perfil adequado, envia-nos o teu CV através do nosso site www.olisipo.pt ou para recrutamento@olisipo.pt e vem conhecer esta oportunidade!

Para se candidatar a este anúncio, visite o anúncio original no ITJobs.

Contactos e Endereço

Twitter Linkedin Facebook

SEDE Av. Infante D. Henrique, 333H, 1º piso 1800-282 Lisboa LEARNING CENTER Av. Infante D. Henrique, 333B 1800-282 Lisboa – Lisboa AVEIRO Rua Carlos Aleluia, 4 3810-077 Aveiro PORTO Edifício Shopping Brasília Praça de Mouzinho de Albuquerque, nº 113, 3º piso, Sala 309 4100-359 Porto