Olisipo

Olisipo, a Great Place to Work®, has over 30 years of experience boosting careers in Information Technology, connecting talent with challenging projects. With over 700 professionals and 100 active projects, it offers more than 200 job opportunities with close support. Its culture of proximity and innovation ensures benefits such as health insurance, Udemy for Business, and flexibility.
About company

Apoio ao Cliente e Service Desk

On-site

location Lisbon

date October 14, 2026

types Full-time

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Sabias que 97% dos nossos colaboradores valorizam a progressão profissional proporcionada pela formação que disponibilizamos? Vem descobrir todas as razões que fazem de nós uma Excelente Empresa para Trabalhar!

Procuramos um perfil de Apoio ao Cliente e Service Desk para integrar um projeto híbrido no Parque das Nações, Lisboa.

Intervalo salarial: até 17,000€ bruto anual.

Perfil:

  • Bons conhecimentos e experiência prática em funções de Service Desk e Apoio ao Cliente.
  • Domínio avançado de MS Excel (requisito obrigatório) para análise de dados e tratamento de scoreboards.
  • Experiência no tratamento e gestão de pedidos, incidentes, reclamações e inquéritos de satisfação.
  • Capacidade de gestão e tratamento de fluxos de comunicação via e-mail.
  • Perfil proativo, com excelente capacidade de organização, análise rigorosa e trabalho em equipa.

Responsabilidades:

  • Prestar suporte operacional e acompanhamento no âmbito do Centro de Contacto Integrado (CCI) e Service Desk.
  • Realizar a análise de dados operacionais e manter/atualizar os scoreboards e relatórios de desempenho da equipa.
  • Efetuar o registo, triagem, tratamento e acompanhamento de pedidos de suporte, incidentes e e-mails de clientes.
  • Gerir reclamações e analisar inquéritos de qualidade para identificação de pontos de melhoria no serviço.
  • Colaborar com as restantes equipas para assegurar a resolução rápida de pendências e o cumprimento dos níveis de serviço.

Oferecemos:

  • Seguro de Saúde.
  • Formação online gratuita, através da plataforma Udemy.
  • Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo.
  • Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame).
  • Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros).
  • Consultas psicológicas gratuitas.
  • Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Se tens o perfil adequado, envia-nos o teu CV através do nosso site www.olisipo.pt ou para recrutamento@olisipo.pt e vem conhecer esta oportunidade!

Para se candidatar a este anúncio, visite o anúncio original no ITJobs.

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