It support team lead

Descrição

A Noesis procura um profissional com o seguinte perfil:

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Liderar, motivar e desenvolver a equipa de técnicos de Service Desk.
• Assegurar a correta priorização e escalonamento de issues.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.
• Analisar métricas de desempenho e implementar planos de melhoria.
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos utilizadores.
• Atuar como ponto de contacto entre o Service Desk e outras equipas de IT.
• Apoiar na gestão de incidentes críticos.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos.
• Garantir a atualização da base de conhecimento (Knowledge Base).
• Realizar feedback regular, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual.
• Assegurar compliance com políticas internas de IT e segurança.

Requisitos:

• Experiência em coordenação de equipas de suporte técnico/Service Desk.
• Capacidade de resolução de conflitos.
• Experiência em atendimento telefónico e suporte ao utilizador final.
• Experiência em ferramentas de ticketing (ex: ServiceNow, Jira Service Management).
• Experiência em análise de métricas e reporting.
• Experiência em suporte de microinformática.
• Conhecimentos gerais de infraestrutura IT (Windows, redes, Microsoft 365, AD, VPN, etc.).
• Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades.
• Conhecimentos de ITIL (preferencialmente certificação ITIL).

Localização: Lisboa, regime de trabalho presencial.

Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.

Join us. Let’s innovate together!

Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.