Especialista em apoio ao negócio - falante de alemão

Sobre a vaga

Este é um papel crítico, obcecado pelo cliente, na linha da frente da missão da Mollie. Serás o primeiro ponto de contacto para os nossos comerciantes, garantindo que recebam o excelente apoio de que precisam para ter sucesso e crescer. Junta-te a uma nova e crescente equipa em Lisboa para assumir o sucesso da nossa base de comerciantes em expansão.

O que vais fazer

• Actuar como o primeiro ponto de contacto através de chat em vivo, e-mail e telefone para resolver rapidamente as dúvidas dos clientes
• Aconselhar proativamente os clientes sobre produtos da Mollie que se ajustem às suas actividades e ajudem a aumentar a sua presença e receita online e offline
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente, fornecendo feedback acionável e propondo soluções inovadoras às equipas internas
• Ouvir atentamente o feedback e os desafios dos clientes para alinhar os nossos esforços de apoio com a missão da Mollie de ser obcecada pelo cliente

O que é pedido

• Fluência em Alemão e Inglês
• Pelo menos 1 ano de experiência em (apoio ao) cliente
• Capacidade de se adaptar facilmente a ambientes em mudança e compreender rapidamente novas informações e processos
• Um aprendiz rápido que pode lidar com problemas complexos e encontrar soluções rapidamente
• Um comunicador fácil com um talento para esclarecer tópicos complexos e manter uma conexão humana

Valorizado

• Qualquer outro idioma é um ponto a favor
• profissional iniciante a experiente—o que importa é a tua motivação para causar impacto nos nossos clientes

O que é oferecido

• feedback regular e avaliações de desempenho para apoiar o teu desenvolvimento
• revisões salariais justas e transparentes
• ferramentas, confiança e oportunidades para crescer à tua maneira

✸ Benefícios e vantagens (8)

• Acções da empresa
• Apoio ao home-office
• Apoio à educação / infância
• Comida, fruta e bebida
• Dias extras
• Pagamento do passe
• Prémios de desempenho
• Seguro de saúde

✸ Valores e cultura (8)

• Ambiente internacional
• CI / CD
• Cultura de multi-funcionalidade
• Feedback contínuo e 360º
• Híbrido
• Igualdade de género
• Igualdade racial
• Tecnologias de ponta