Especialista em Suporte IT de Nível Intermediário – Infraestrutura e Colaboração no Local de Trabalho

Desperte a excelência em IT — revolucione o suporte no local de trabalho com soluções de infraestrutura inovadoras!

Oportunidade baseada em Lisboa com modelo de trabalho híbrido.

Como Especialista Sénior em Suporte IT, você irá trabalhar para o nosso cliente, um líder global em tecnologia de infraestrutura e colaboração no local de trabalho. Você desempenhará um papel fundamental na manutenção de operações de IT sem interrupções, aprimorando a experiência do utilizador e promovendo a excelência tecnológica em ambientes empresariais. Esta é a sua oportunidade de contribuir para iniciativas de suporte IT de ponta num ambiente dinâmico e acelerado.

As suas principais responsabilidades:

• Diagnosticar e resolver incidentes complexos de hardware, software, sistemas operativos e rede reportados por utilizadores em Porto e Lisboa, garantindo um impacto mínimo nos negócios.
• Gerir todo o ciclo de vida de hardware/software, incluindo pontos finais empresariais (Windows/macOS) e integrações de periféricos.
• Fornecer suporte dedicado para salas de reuniões e configurações de tecnologia de colaboração, focando em ambientes Cisco e Microsoft TEAMS.
• Identificar gargalos operacionais e automatizar tarefas repetitivas utilizando PowerShell ou outras ferramentas de scripting para simplificar processos de suporte.
• Supervisionar a provisão de estações de trabalho, auditorias de inventário e protocolos de desativação segura, aderindo a políticas corporativas e normas de proteção de dados.
• Orientar, treinar e apoiar engenheiros de suporte júnior, promovendo uma cultura de partilha de conhecimento e resolução estruturada de problemas.
• Colaborar de forma transversal com as equipas de Infraestrutura, Segurança e SysAdmin durante investigações de incidentes, implementações de sistemas e atualizações de infraestrutura.

Você é ideal para este papel se tiver:

• Mais de 4 anos de experiência prática em Suporte de Utilizador IT, Service Desk ou gestão de Infraestrutura no Local de Trabalho.
• Proficiência avançada em ambientes Windows OS, Active Directory e Microsoft 365.
• Conhecimento prático de macOS (configuração básica e resolução de problemas).
• Experiência prática com SCCM e soluções de Gestão de Dispositivos Móveis (MDM).
• Sólidas competências de scripting, especialmente PowerShell, para automação e gestão de sistemas.
• Compreensão profunda de hardware de PC, protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs) e configurações de salas de colaboração (Cisco, TEAMS).
• Conhecimento de frameworks ITIL e entrega de serviços orientada por SLA.

É um grande plus se tiver:

• Fluência em francês.
• Certificações em áreas relacionadas (ITIL, Microsoft, Cisco) são vantajosas.

Língua necessária para o cargo:

• Inglês fluente (mínimo B2).
• Competências em língua portuguesa são muito desejáveis.

Elegibilidade para trabalhar na Europa: Apenas candidatos com um direito legal existente de trabalhar na União Europeia serão considerados para este cargo.

#FAÇASeuCarreiraMELHOR

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