Engenheiro de suporte a aplicações CRM/CLM de nível intermédio

Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM de Nível Intermédio

Oportunidade em Lisboa com modelo de trabalho híbrido.

Como Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM de Nível Intermédio, você trabalhará para o nosso cliente, um líder na indústria de serviços financeiros. Você ajudará a garantir a estabilidade operacional e a melhoria contínua dos sistemas CRM/CLM que impulsionam processos de negócios críticos em um ambiente internacional, promovendo inovação e resiliência.

As suas principais responsabilidades:

• Fornecer suporte de produção de Nível 2 para aplicações CRM/CLM e componentes relacionados.
• Realizar verificações operacionais diárias, monitorar processos e acompanhar fluxos de dados e de negócios.
• Analisar e resolver incidentes que impactam os serviços WDX, coordenando escalonação quando necessário.
• Executar implantações, atualizações de configuração e atividades de lançamento em colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura.
• Conduzir análises de causas raiz (RCA) para problemas recorrentes e contribuir para a gestão de problemas.
• Manter e melhorar a documentação operacional, como runbooks e SOPs, e propor melhorias nos procedimentos de monitoramento e operação.
• Colaborar de perto com as equipes de Negócios, Projetos e outras unidades de suporte para garantir operações diárias suaves, estabilidade de serviço e melhorias contínuas.

Você é ideal para este papel se tiver:

• 2 a 5 anos de experiência em funções de apoio a aplicações ou produção.
• Experiência sólida em suporte a aplicações / RUN / MCO em um ambiente crítico de produção.
• Bom conhecimento de fluxos de trabalho, processos e lógica de negócios do CRM/CLM.
• Habilidades de programação em .NET/C# com MS SQL Server; conhecimento em Dynamics365 é um plus.
• Experiência com aplicações web, APIs, bancos de dados relacionais e ferramentas de monitoramento.
• Familiaridade com processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança).
• Habilidades básicas de script (PowerShell, Shell, Python é um plus).

É um forte plus se você tiver:

• Conhecimento da administração ou configuração do WDX.
• Experiência trabalhando em equipes internacionais.
• Compreensão dos princípios de CI/CD e práticas de DevOps.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento como Dynatrace, Splunk ou SolarWinds.

Linguagem exigida para o papel:

• Excelentes conhecimentos de inglês (Nível comunicativo)

Elegibilidade para o papel:

• Apenas candidatos com direito legal existente a trabalhar na União Europeia serão considerados para este papel.

#FAÇA SuaCarreiraMELHOR. Interessado? Candidate-se agora e inclua seu CV (preferencialmente em inglês) junto com uma declaração confirmando seu consentimento para o processamento e armazenamento dos seus dados pessoais.

Benefícios

• Clubes ITDS
• Acesso a seguro de saúde
• Cartão de refeição
• Acesso ao Pluralsight & Udemy
• Eventos de integração

Número interno #9065