Engenheiro de Suporte a Aplicações N2 Sénior – Aplicações Financeiras

Libere a sua experiência em suporte a aplicações — molde o futuro da tecnologia financeira!

Oportunidade baseada em Lisboa com modelo de trabalho híbrido.

Como Engenheiro de Suporte a Aplicações N2 Sénior, você trabalhará para nosso cliente, um líder em soluções financeiras, dedicado a fornecer serviços digitais inovadores em todo o setor. Você terá um papel vital em garantir a operação contínua de aplicações de front-end e middle-office, apoiando equipes internas e partes interessadas externas, e garantindo a excelência operacional. Esta é a sua chance de contribuir para iniciativas de transformação digital de ponta e elevar sua carreira em um ambiente dinâmico.

As suas principais responsabilidades:

• Liderar trocas estruturadas e orientadas para o diagnóstico com os utilizadores para identificar e esclarecer anomalias, coletando todas as informações necessárias para uma resolução eficaz.
• Reproduzir incidentes em ambientes de teste relevantes, formalizar passos claros de reprodução e determinar a natureza e a camada afetada dos problemas.
• Analisar componentes de aplicações em múltiplas camadas usando ferramentas de navegador, logs e verificações de base de dados para formular hipóteses sobre a causa raiz.
• Deduplicar anomalias, compilar relatórios de incidentes abrangentes e preparar escalonamentos estruturados para equipes técnicas.
• Apoiar a qualificação de incidentes, triagem e processos de consolidação para garantir resolução rápida e melhoria contínua.
• Colaborar com equipes multifuncionais para facilitar a gestão eficiente de incidentes e promover uma comunicação forte com as partes interessadas.
• Manter documentação rigorosa e contribuir para iniciativas de compartilhamento de conhecimento para melhorar os processos de suporte.

Você é ideal para este papel se tiver:

• Pelo menos 2 anos de experiência em suporte a utilizadores ou aplicações, especificamente em gestão de incidentes em ambientes multilayer.
• Experiência comprovada com ferramentas como ServiceNow, Jira, Confluence, Power BI e consultas SQL em modo só leitura.
• Forte compreensão da arquitetura de front-end, meio e back-end, incluindo fluxos de dados e pontos de integração.
• Excelentes habilidades de comunicação em francês (C2) e inglês (B2), com uma mentalidade orientada para o serviço.
• Capacidade de analisar questões complexas de ponta a ponta e articular as descobertas de forma clara para audiências técnicas e não técnicas.

É um forte plus se você tiver:

• Certificações ou formação adicional em aplicações financeiras ou especialidades de suporte de TI.
• Experiência com análise de rede e rastreamento de logs ou familiaridade com monitoramento de desempenho de aplicações.

Língua requerida para o papel:

Francês (C2), Inglês (B2)

Elegibilidade para trabalhar na Europa:

Apenas candidatos com um direito legal existente para trabalhar na União Europeia serão considerados para este papel.

#FAÇA suaCarreiraMELHOR

Interessado? Candidate-se agora e inclua seu CV (preferencialmente em inglês) junto com uma declaração confirmando seu consentimento para o processamento e armazenamento dos seus dados pessoais.

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