Analista de Suporte Salesforce Júnior – Suporte à Plataforma CRM

Oferecer suporte CRM sem interrupções — manter o Salesforce a funcionar a todo o vapor para cada linha de negócio.

Oportunidade com sede no Porto num modelo de trabalho híbrido (até 3 dias remotos por semana).

Como Analista de Suporte Salesforce Júnior, fará parte da equipa Salesforce Factory (BA, DEV e QA) para ajudar a desenvolver novas funcionalidades e apoiar a plataforma Salesforce.

As suas principais responsabilidades:

• Fornecer suporte funcional e técnico de primeiro nível aos utilizadores finais para todas as questões relacionadas com o Salesforce via e-mail, sistema de tickets ou telefone.
• Diagnosticar, resolver e corrigir problemas do Salesforce, incluindo preocupações com integridade de dados, problemas de acesso de utilizadores e erros de configuração.
• Escalar casos técnicos complexos ao Squad Lead com detalhes claros e concisos quando necessário.
• Documentar todos os pedidos de suporte, resoluções e feedback dos utilizadores no sistema de tickets para garantir rastreabilidade e melhoria contínua.
• Dar apoio a actividades básicas de administração do sistema, como criar/desactivar utilizadores e gerir perfis e conjuntos de permissões.
• Ajudar a monitorizar o desempenho do Salesforce e identificar áreas potenciais de melhoria.
• Ajudar a promover o treinamento e a adesão dos utilizadores, criando materiais de formação básicos e apoiando o uso de melhores práticas.
• Ajudar a manter relatórios e painéis de controlo padrão do Salesforce para rastrear métricas chave e fornecer insights.

É ideal para este papel se tiver:

• 1–3 anos de experiência numa função de suporte Salesforce ou em um ambiente de suporte CRM semelhante.
• Experiência forte em resolução de problemas e diagnóstico em cenários comuns do Salesforce.
• Familiaridade com objetos padrão do Salesforce e funcionalidades principais.
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas com forte atenção ao detalhe.
• Inglês fluente e capacidade de comunicar claramente, incluindo explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.
• Mentalidade focada no cliente e compromisso em fornecer suporte ao utilizador excepcional.
• Capacidade de priorizar e gerir múltiplas tarefas numa ambiente acelerado.
• Conforto em trabalhar de forma independente e colaborativa como parte de uma equipe.

É uma grande mais-valia se tiver: (opcional)

• Certificação de Administrador Salesforce (ADM 201) ou Certificação de Construtor de Aplicações Salesforce.
• Experiência com criação de relatórios e painéis no Salesforce.
• Familiaridade com ferramentas de carregamento de dados (ex.: Data Loader).

Língua necessária para o papel:

• Inglês — domínio fluente.

Elegibilidade para o papel:

• Apenas candidatos com um direito legal existente para trabalhar na Europa serão considerados para este papel.

#FAÇASuaCarreiraMELHOR

• Interessado? Candidate-se agora e anexe o seu CV (preferencialmente em inglês) junto com uma declaração confirmando o seu consentimento para o tratamento e armazenamento dos seus dados pessoais.

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