Engenheiro da plataforma ServiceNow

Engenheiro da Plataforma ServiceNow

Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Intellias reúne tecnólogos, criadores e inovadores na Europa, América do Norte e Latina, e no Oriente Médio. Junte-se à nossa equipe internacional e assuma a missão de resolver os desafios tecnológicos avançados do amanhã!

Que projeto temos para si

O cliente é um dos principais fornecedores de soluções tecnológicas multimarcas para negócios, governo, educação e clientes de saúde nos Estados Unidos, Reino Unido e Canadá. Uma empresa da Fortune 500 e membro do índice S&P 500, o cliente foi fundado em 1984 e emprega aproximadamente 10.000 colaboradores. Nos últimos doze meses que terminaram em 30 de setembro de 2023, a empresa gerou vendas líquidas de mais de 22 bilhões de dólares.

O que você fará

• Desenhar, configurar e manter a plataforma ServiceNow, incluindo processos ITSM/ITOM.
• Implementar e suportar fluxos de trabalho de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Integrar o PagerDuty com o ServiceNow para alertas em tempo real, criação de incidentes e fluxos de trabalho de escalonamento.
• Colaborar com equipes SRE, de Plataforma e de Infraestrutura para alinhar processos operacionais às necessidades de fiabilidade do sistema.
• Automatizar fluxos de trabalho operacionais e melhorar a visibilidade do serviço, relatórios e monitorização de SLA.
• Suportar atualizações de plataforma, novos lançamentos do ServiceNow (incl. Xanadu) e melhorias contínuas de processos.

O que precisa para isto

• Mais de 3 anos de experiência prática com ServiceNow como engenheiro de plataforma, administrador ou engenheiro ITSM/ITOM.
• Experiência prática sólida com os processos ITSM do ServiceNow (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças).
• Experiência prática com atualizações e novos lançamentos do ServiceNow (incluindo Xanadu ou versões recentes semelhantes).
• Experiência na configuração e no suporte a integrações, preferencialmente PagerDuty ↔ ServiceNow.
• Compreensão sólida da gestão de incidentes e dos fluxos de trabalho operacionais em ambientes empresariais.
• Experiência a trabalhar com APIs REST do ServiceNow e padrões de integração.
• Conhecimento dos princípios ITIL e das melhores práticas de gestão de serviços.
• Capacidade de colaborar efetivamente com as equipes SRE, de Plataforma e de Infraestrutura.
• Boas habilidades de resolução de problemas, análise e raciocínio.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar num ambiente multifuncional.

Como é trabalhar na Intellias

Na Intellias, onde a tecnologia é o centro das atenções, as pessoas estão sempre antes dos processos. Ao criar uma atmosfera confortável na nossa equipe, capacitamos os indivíduos a desbloquear o seu verdadeiro potencial e alcançar resultados extraordinários. É por isso que oferecemos uma série de benefícios que apoiam o seu bem-estar e estimulam o seu crescimento profissional.

Habilidades

• PagerDuty
• ServiceNow
• Xanadu