Técnico de suporte de TI | sénior

Sobre a vaga

Estamos à procura de um Analista de Suporte de TI para se juntar a uma oportunidade híbrida em Lisboa, apoiando operações de trabalho e continuidade de serviço de primeira linha no setor bancário. O papel foca na resolução eficiente de incidentes, suporte ao utilizador, coordenação de serviços e optimização dos processos de suporte.

O que vais fazer

• Receber, registar e acompanhar pedidos de suporte através de telefone, e-mail e portais de serviço
• Diagnosticar e resolver incidentes de primeira linha, garantindo continuidade dos serviços de trabalho e minimizando impacto operacional
• Apoiar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos, software e ambientes de utilizador
• Fornecer suporte remoto a utilizadores de negócios que operam equipamentos financeiros e processos de transação bancária
• Analisar incidentes, discrepâncias e erros recorrentes, documentando descobertas e ações corretivas
• Escalonar tópicos complexos para equipas de segunda linha, garantindo uma transição clara e continuidade do serviço
• Monitorizar níveis de serviço, atualizar ferramentas de gestão de incidentes e contribuir para o cumprimento de SLA
• Coordinar atividades com equipas internas envolvidas na entrega de serviços e resolução de incidentes
• Promover boas práticas de utilização para sistemas corporativos, ferramentas e canais de suporte

O que é pedido

• Cerca de 5 anos de experiência em suporte de TI, service desk, suporte a locais de trabalho ou funções de suporte de primeira linha semelhantes
• Grande capacidade de comunicar com equipas técnicas e utilizadores de negócios de forma clara e orientada para soluções
• Elevado sentido de responsabilidade, compromisso e participação no acompanhamento de incidentes e entrega de serviços
• Abordagem proativa, com iniciativa para identificar problemas, propor melhorias e apoiar a continuidade operacional
• Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos, gerir prioridades e trabalhar eficazmente sob pressão
• Mentalidade colaborativa, pensamento crítico e forte capacidade de resolução de problemas
• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido, com presença regular no local em Lisboa
• Suporte de TI de primeira linha e gestão de incidentes
• Registo, análise, diagnóstico, resolução e escalonamento de tickets
• Jira
• Equipamentos de trabalho, instalação e configuração de software
• Monitorização de SLA e práticas de continuidade de serviço
• Suporte remoto para operações bancárias ou financeiras
• Canais digitais, eCommerce ou suporte bancário digital
• Suporte a aplicações financeiras ou bancárias

Valorizado

• Experiência anterior no setor bancário ou financeiro
• Experiência no suporte a sistemas de transação financeira ou plataformas bancárias operacionais
• Experiência com DCS, Trade Innovation, Finastra ou SAS AML

O que é oferecido

• Seguro de saúde privado desde o primeiro dia, sem períodos de espera e extensão familiar opcional
• Apoio confidencial à saúde mental através do TEAM 24, incluindo acesso a apoio psicológico, conteúdo e sessões ao vivo
• Desenvolvimento contínuo, formação e oportunidades de certificação ao longo do seu percurso
• Flexibilidade sempre que o papel e o contexto o permitirem, apoiando um desempenho sustentável e equilíbrio diário
• Vouchers de cuidado infantil e medidas de apoio prático para ajudar a equilibrar vida pessoal e profissional
• Momentos de equipa, marcos partilhados e presença da liderança quando mais importa
• Oportunidades de formação em gestão de qualidade, segurança da informação, governança de IA e melhores práticas de cibersegurança

Benefícios e vantagens (6)

• Apoio educação / infância
• Comida, fruta e bebida
• Flexibilidade de horário
• Plafond certificações e conferências
• Programa de descontos
• Seguro de saúde

Valores e cultura (7)

• Ambiente de start-up
• Crenças e religião
• Híbrido
• Igualdade de género
• Igualdade racial
• LGBTQ+ friendly
• Membros impressionantes na equipa