Especialista em Automação e IA para Operações de Suporte

Especialista em Automação e IA para Operações de Suporte

Na Hexa Consulting, valorizamos a inovação e acreditamos que o futuro da tecnologia reside na integração inteligente da inteligência artificial nas rotinas diárias das equipas.

Com sede em Portugal, respondemos à crescente transformação digital no sector de TI.

O nosso propósito é construir relações de confiança, posicionando-nos como parceiro estratégico através de uma abordagem distinta à consultoria tecnológica.

Investimos no desenvolvimento pessoal e profissional da nossa equipa e focamos a nossa experiência em projetos nearshore, desenvolvimento de soluções personalizadas, gestão de serviços e formação através das nossas Academias de Tecnologia.

📍 Localização: Lisboa

📌 Modo de Trabalho: Híbrido – 3 dias por semana

🧠 O que você fará:

- Apoiar a implementação de ferramentas e soluções de IA com as equipas de Service Desk, Second Line e Garantia de Qualidade de TI;

- Colaborar com equipas operacionais para identificar e desenvolver casos de uso de IA aplicados ao suporte técnico;

- Fornecer orientações práticas e exemplos concretos para ajudar as equipas a incorporar IA nas suas rotinas diárias;

- Promover o uso responsável e eficaz de IA, melhorando a tomada de decisões e a produtividade;

- Analisar processos de TI e identificar oportunidades para automação e otimização;

- Criar bibliotecas de prompts, fluxos de automação e padrões de IA reutilizáveis;

- Apoiar a aplicação de soluções de IA em plataformas de CRM, ITSM e Base de Conhecimento;

- Monitorizar a adoção de ferramentas, recolher feedback e melhorar continuamente as soluções implementadas;

- Explorar e documentar casos de uso em ferramentas como Microsoft 365 Copilot, Power Automate e Copilot Studio.

💡 O que valorizamos (Hard Skills Obrigatórias):

- Experiência em liderar ou apoiar iniciativas de adoção digital ou de mudança nas áreas de TI ou suporte;

- Conhecimento ou experiência com ferramentas de produtividade digital, automação de processos e plataformas ITSM (p. ex., ServiceNow, CRM ou sistemas de gestão de alertas);

- Curiosidade e familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à produtividade;

- Capacidade de transformar desafios operacionais em soluções práticas e escaláveis baseadas em IA;

- Foco em resultados, eficiência e melhoria contínua dos serviços.

💡 O que valorizamos (Soft Skills e Extras):

- Fortes habilidades de comunicação e colaboração com diferentes equipas e partes interessadas;

- Perfil analítico, estruturado e orientado para soluções;

- Espírito proativo e flexível com paixão por aprender novas tecnologias;

- Abordagem positiva e inspiradora à gestão da mudança;

- Responsabilidade, iniciativa e entusiasmo pela inovação.

🌱 O que oferecemos:

- Integração numa empresa líder no panorama tecnológico;

- Projetos inovadores com impacto real na eficiência e transformação digital das organizações;

- Oportunidades de desenvolvimento e formação contínua;

- Cultura colaborativa, inovadora e orientada para o futuro.

🚀 Se está à procura de um desafio onde a inteligência artificial, a melhoria contínua e a transformação digital se cruzam, esta oportunidade é para si.

Envie-nos a sua candidatura e venha fazer parte da Hexa Consulting!