Gestor de serviços de aplicação

SOBRE A OPORTUNIDADE

Estamos à procura de um Gestor de Serviços de Aplicação Seniores para apoiar a gestão de serviços de aplicação, governança de fornecedores e desempenho contratual no contexto dos serviços de tecnologia. Este papel foca na qualidade do serviço, controlo de orçamento, desempenho de fornecedores, gestão de problemas, relatórios e otimização de contratos em ambientes de aplicação complexos.

O QUE VOCÊ FARÁ

• Gerir o ciclo de vida do serviço de aplicação, garantindo a qualidade do serviço, continuidade e alinhamento com as necessidades do negócio.
• Projetar, criar e manter ferramentas de reporte e dashboards de fornecedores para monitorizar desempenho e gastos.
• Preparar e coordenar comités de fornecedores, focando no desempenho, controlo de custos e acompanhamento de ações.
• Realizar análise de causas raiz sobre problemas de desempenho de fornecedores e apoiar o planeamento de ações corretivas.
• Gerir a governança contratual e as relações com fornecedores para alcançar resultados alinhados com os objetivos corporativos.
• Fornecer orientações contratuais a partes interessadas para apoiar a otimização de contratos e a extração de valor.
• Coordenar interações com parceiros de negócio, equipas de plataformas, compras, jurídica e partes interessadas em compliance.
• Gerir processos de faturamento e pagamento, incluindo ordens de compra, penalidades quando aplicável e configuração de ferramentas de suporte.
• Identificar e implementar melhorias e oportunidades de automação em processos de gestão de contratos e serviços.
• Apoiar a gestão de orçamento, gestão de relações e atividades de gestão de problemas.

O QUE PROCURAMOS

• Até 10 anos de experiência profissional em gestão de serviços de aplicação ou em funções relacionadas com a entrega de serviços.
• Licenciatura em Engenharia Informática, Engenharia de Software, Engenharia Eletrotécnica e Informática ou área relacionada, preferencialmente.
• Experiência na gestão de serviços de aplicação, fornecedores, orçamentos e relações com partes interessadas.
• Capacidade de analisar o desempenho do serviço, identificar causas raiz e impulsionar a resolução de problemas.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de trabalhar em ambientes colaborativos e produtivos.
• Análise crítica, capacidade de resolução de problemas e compromisso com a qualidade de entrega.
• Abordagem responsável, organizada e orientada para a melhoria na governação de serviços.

COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS

• Gestão de serviços de aplicação.
• Gestão e reporte de desempenho de fornecedores.
• Gestão de orçamento e monitorização de gastos.
• Governança contratual e otimização de contratos.
• Preparação e coordenação de comités de fornecedores.
• Análise de causas raiz e gestão de problemas.
• Faturação, processos de pagamento e gestão de ordens de compra.
• Gestão de relações com partes interessadas.
• Melhoria de processos e automação.
• Gestão de dashboards e ferramentas de reporte.

BONUS

• Experiência em implementação de sistemas complexos ou contextos de gestão de mudanças.
• Experiência a trabalhar com compras, jurídica, compliance, negócios e partes interessadas em plataformas.
• Conhecimento de ferramentas de suporte à gestão de serviços.

TRANSPARÊNCIA NA COMPENSAÇÃO

Faixa salarial base: EUR 20 000 - EUR 40 000 bruto/ano

Compensação total: até EUR 55 000/ano

A faixa salarial é baseada em critérios objetivos e neutros em termos de género, incluindo competências necessárias, experiência profissional, nível de responsabilidade e requisitos do papel. A compensação final será determinada de acordo com o perfil do candidato e os requisitos da posição.

O QUE OFERECEMOS

• Seguro de saúde privado desde o primeiro dia, sem períodos de espera e extensão familiar opcional.
• Apoio confidencial em saúde mental através de assistência profissional dedicada, conteúdos e sessões ao vivo.
• Oportunidades de aprendizagem, formação e certificação contínuas para apoiar o crescimento profissional a longo prazo.
• Flexibilidade sempre que o papel e o contexto o permitirem, apoiando o equilíbrio em diferentes etapas da vida.
• Medidas de apoio à parentalidade concebidas para ajudar a equilibrar responsabilidades pessoais e profissionais.
• Momentos em equipa, marcos partilhados e presença da liderança quando mais importa.
• Oportunidades de capacitação em gestão da qualidade, segurança da informação e melhores práticas de cibersegurança.

IGUALDADE DE OPORTUNIDADE

A Hexa promove a igualdade de oportunidades e práticas de recrutamento inclusivas, alinhadas com os princípios da Carta da Diversidade Portuguesa. Aceitamos diferentes formações, experiências e perspetivas, e avaliamos candidatos através de critérios objetivos e relacionados com o papel.

VIDA NA HEXA

Na Hexa, cada profissional é um Construtor. Trabalhamos com honestidade, apoio mútuo e agilidade, criando projetos fortes, soluções práticas e relações profissionais de confiança. Você fará parte de um ambiente colaborativo onde as pessoas são incentivadas a contribuir, questionar, melhorar e construir o que vem a seguir juntas.