Doist
Especialista em Service Desk
7 de maio de 2026
Tempo integral
Sobre a Doxis
Doxis, A Empresa de Inteligência Documental, é um fornecedor líder de soluções de gestão de documentos e automação de conteúdo inteligente com base em IA. A Doxis potencia todo o ciclo de vida da Inteligência Documental das organizações numa única plataforma confiável — permitindo que marcas líderes reúnam, analisem, gestionem, automatizem, atuem, gerem e assegurem bilhões de documentos ao longo dos processos de negócio.
A nossa missão é simples: maximizar o retorno sobre a informação (ROI) dos nossos clientes através de soluções e serviços inteligentes com foco na IA. Confiada por mais de 3.000 clientes e mais de 5 milhões de utilizadores em mais de 150 países, a Doxis é reconhecida por analistas de indústria como um Líder. Saiba mais em www.doxis.com.
Sobre o Papel
Neste papel, será o ponto de contacto confiável durante horas críticas — resolvendo questões técnicas, apoiando utilizadores e assegurando a continuidade do negócio. Quer seja um profissional experiente ou esteja à procura de desenvolver a sua carreira em apoio de IT, esta é uma ótima oportunidade para desenvolver as suas competências num ambiente internacional e colaborativo.
As Suas Responsabilidades
- Gerir e qualificar solicitações de clientes através do sistema de tickets, email e telefone
- Prestar apoio de 1º nível (e ocasionalmente tarefas de 2º nível)
- Resolver problemas do sistema e garantir resolução atempada
- Monitorizar sistemas e identificar proactivamente questões potenciais
- Garantir a conformidade com os SLAs e processos internos
- Colaborar com equipas internas para escalonamento e resolução
- Manter documentação clara de incidentes e soluções
O Seu Perfil
- Formação em IT, apoio ao cliente ou área relacionada
- Experiência em trabalhar com clientes internacionais e capacidade de construir relações produtivas
- Sólido entendimento técnico, especialmente em ambientes Windows e Linux
- Conhecimento de servidores de aplicações SQL ou Java (Wildfly, Tomcat)
- Fortes competências de comunicação e uma mentalidade centrada no cliente
- Confortável a trabalhar de forma independente durante a noite
- Vontade de aprender, desenvolver e expandir a sua expertise técnica
- Fluente em inglês e português (escrito e falado)
Nós oferecemos
- Assistência médica privada para si e seus dependentes.
- Auxílio de refeição.
- Membros do Urban Sports Club e Udemy Business cobertos pela Doxis.
- Ambiente de trabalho híbrido/remoto.
- Eventos locais no Porto e eventos internacionais da empresa na Alemanha.
- 25 dias de férias.
Por favor, note que este papel envolve trabalhar em turnos nocturnos cinco dias por semana, das 17:30 às 05:30. O turno é dividido em duas partes, com uma pausa entre elas. Também envolve falar com clientes internacionais em inglês.
Candidate-se agora com o seu CV em inglês através do nosso site ou por e-mail para Job@Doxis.com.
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