Analista de suporte a produtos júnior

Sobre a vaga

O nosso Analista de Suporte a Produtos Júnior é um membro vital da nossa equipe operacional e assegura que os nossos sistemas e serviços críticos para a missão sejam entregues e suportados de acordo com as expectativas de nível de serviço. Trabalhando dentro de uma equipe de analistas de suporte, o papel exige um entendimento profundo dos nossos sistemas de TI, serviços, fluxos e feeds para garantir os mais altos níveis de disponibilidade do serviço.

O que vais fazer

• Trabalhar em estreita colaboração com a nossa Gestão de Entregas de Serviço, Serviço de Apoio, Centro de Operações de TI, Data Centre, Operações na Nuvem, Propriedade de Produto e funções de Engenharia para compreender melhor as causas raízes de incidentes, resolução e atividades de melhoria.
• Comunicação próxima com os nossos clientes através do Teams, portal de Gestão de Incidentes e email sobre ações esperadas, atualizações e atividades de resolução.
• Capacidade de criar e manter documentação operacional eficaz, materiais de formação e suporte de testes, garantindo assim que os nossos operadores possam atuar com os padrões exigidos.
• Ser capaz de investigar e resolver problemas e incidentes de serviço utilizando soluções temporárias ou correções permanentes.
• Triagem e gestão eficaz de pedidos de serviço, incidentes, problemas e alterações utilizando sistemas de gestão de tickets apropriados, garantindo que o impacto e a urgência sejam totalmente compreendidos.
• Apoiar as nossas equipas internas de desenvolvimento, teste e lançamento sempre que necessário.
• Capacidade de priorizar a própria carga de trabalho e apoiar os colegas sempre que possível.
• Monitorização proativa de serviços em funcionamento, estatísticas e eventos de sistema usando ferramentas como Application Insights e Dynatrace.
• Uso prático e avançado de sistemas de monitorização, alertas, ferramentas de agendamento e processamento em lote para compreender melhor os incidentes de serviço e oportunidades de melhoria.
• Participação em cerimónias funcionais e não funcionais sempre que necessário.
• Partilha de conhecimento sobre problemas e resoluções para capacitar e mentorar outros no futuro.
• Aplicação de correções de controle de dados na aceitação do utilizador, pré-produção e produção quando e onde autorizado a fazê-lo.
• Fomentar relações de trabalho fortes e positivas com colegas e clientes.

O que é pedido

• Apenas as candidaturas submetidas em inglês serão consideradas.

Valorizado

• Bom padrão de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe ou como colaborador individual.
• Auto-motivado, confiável e digno de confiança com uma atitude genuína de 'Can Do'.
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação, e confiança na gestão da própria carga de trabalho.
• Metódico, pragmático e criativo ao trabalhar sob pressão e em prazos apertados.
• Comprovada compreensão operacional com flexibilidade e capacidade de apoio fora das horas de expediente.
• Boa compreensão da importância, metodologias e estrutura da gestão de testes e lançamentos.
• Um jogador de equipe reconhecido com abordagem flexível ao ambiente de trabalho.
• Apreciação dos ciclos de vida da entrega de software de desenvolvimento.
• Compreensão de alto nível de linguagens de programação como .Net, Java, RPG, CL e C#.
• Boa capacidade técnica e compreensão de infraestrutura e redes, por exemplo, FTP, SSL.
• Compreensão de como os websites são construídos e desenvolvidos, juntamente com a capacidade técnica/desejo de investigar problemas de serviços como interface do usuário e integração de backend.
• Ambição de querer saber o que se passa nos bastidores e reproduzir problemas de serviço.
• Capacidade de assumir a responsabilidade pela qualidade.
• Deve ser capaz de adaptar-se a condições e requisitos em mudança.
• Capacidade de ir além quando necessário, com foco em 'atendimento ao cliente'.

Benefícios e vantagens

• Apoio ao teletrabalho.
• Comida, fruta e bebida.
• Dias extras.
• Mais de 22 dias de férias.
• Pagamento de combustível e/ou via verde.
• Programa de descontos.
• Seguro de saúde.
• Suporte psicológico.