Gerente de sucesso do cliente

Sobre a vaga

Como Gerente de Sucesso do Cliente (CSM), serás o conselheiro de confiança que assegura que os nossos clientes não apenas adotem a Checkmarx, mas prosperem com ela. Serás responsável pela relação com o cliente do início ao fim, promovendo a adoção, valor mensurável e parceria a longo prazo em algumas das empresas mais conscientes em termos de segurança no mundo.

O que vais fazer

• Servirás como o principal ponto de contacto para o teu portfólio de clientes, construindo relações desde o nível de praticante até à alta administração
• Compreenderás como é o sucesso para cada cliente e garantirás que as soluções da Checkmarx correspondam diretamente aos seus objetivos de negócios
• Elaborarás planos de sucesso com objetivos e marcos claros, acompanharás métricas de saúde e envolvimento, e liderarás revisões de negócios (QBRs/SBRs) que mostram aos clientes exatamente que valor estão a obter; e onde mais está disponível
• Desde a integração até à estabilização, adoção e renovação, serás a linha contínua da experiência do cliente, coordenando transferências suaves entre equipas e garantindo que nada fique pelo caminho
• Manterás um olho atento nas tendências de uso, sentimento e indicadores de saúde, intervindo cedo para resolver problemas e gerenciar escalamentos com uma comunicação calma e clara
• Serás o tecido conectivo entre Suporte, Gestão de Contas Técnicas, Produto, Formação, Serviços Profissionais e Gestão de Contas, dando a cada equipa o contexto necessário para atender o cliente
• Conduzirás reuniões com clientes focadas e objetivas, manterás a documentação atualizada e procurarás continuamente formas de melhorar como entregamos sucesso, compartilhando tendências e feedback dos clientes com o Produto
• Construirás um profundo conhecimento de trabalho da plataforma Checkmarx relevante para os teus clientes, e usarás a tua compreensão do panorama de segurança de aplicações para guiar conversas e recomendações mais inteligentes

O que é pedido

• Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou função de contacto com o cliente; idealmente em cibersegurança, SaaS ou software empresarial
• Um histórico de gestão de relações empresariais em vários níveis de partes interessadas, incluindo executivos
• Instintos fortes de gestão de projetos e programas
• Conforto com dados: podes ler métricas de uso e saúde e transformá-las numa história e um plano
• Excelentes habilidades de comunicação, podes liderar uma sala, desescalar uma conversa tensa e escrever um plano de sucesso claro
• Uma curiosidade genuína sobre segurança de aplicações, DevSecOps, ou o panorama mais amplo da cibersegurança
• Compreensão de arquiteturas nativas da nuvem e ferramentas
• Forte conhecimento do ciclo de vida do desenvolvimento de software seguro (SSDLC) e práticas DevSecOps
• Uma mentalidade colaborativa, sabes como obter o melhor de equipas multifuncionais sem autoridade formal sobre elas

O que é oferecido

• excelente ambiente de trabalho
• desenvolvimento profissional
• carreiras desafiadoras
• compensação competitiva
• excelente equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
• excelentes benefícios e regalias ao longo do ano

Resumo organizado por IA a partir do anúncio original. Confirma os detalhes no site da empresa.

Benefícios e vantagens (8)

• Apoio ao home-office
• Comida, fruta e bebida
• Benefícios flexíveis
• Flexibilidade de horário
• Jogos no escritório
• Mais de 22 dias de férias
• Prémios de performance
• Seguro de saúde

Valores e cultura (7)

• Códigos de alta qualidade
• Feedback contínuo e 360º
• Híbrido
• Igualdade de género
• Incentivo à criatividade & inovação
• Pessoas portadoras de deficiência/ incapacidade permanente
• Tecnologias de ponta