Mercado dinamarquês | suporte de helpdesk de TI

Sobre a vaga

Responder a todas as chamadas, emails e pedidos comuns para suporte técnico de 1º nível. Analisar problemas técnicos e fornecer assistência técnica a clientes via telefone, email ou chat, utilizando ferramentas de acesso remoto. Disponibilidade para trabalhar no escritório e/ou remotamente, conforme as necessidades do negócio.

O que vais fazer

• Responder a todas as chamadas, emails e pedidos comuns para suporte técnico de 1º nível
• Analisar problemas técnicos (análise da causa raiz) e fornecer assistência técnica a clientes via telefone, email ou chat, utilizando ferramentas de acesso remoto. Taxa de resolução de 1º nível: 50% após 6 meses, 70% após 12 meses.
• Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalonamento para todos os tipos de incidentes possíveis
• Rastrear todos os incidentes no nosso sistema interno de gestão de incidentes
• Manter comunicação com outros sites, departamentos e colegas da Bosch que estejam envolvidos nos processos de suporte
• Contribuir para a base de dados de perguntas frequentes e conhecimento
• Estabelecer boas relações com colegas e clientes para alcançar um fluxo correto de informação
• Disponibilidade para trabalhar no escritório e/ou remotamente, conforme as necessidades do negócio

O que é pedido

• Educação: Formação técnica em sistemas de TI ou experiência e conhecimentos avançados em tópicos de suporte de hardware e software
• Idiomas: Competências de comunicação escrita e falada em dinamarquês nível C1 (mínimo) e inglês nível B2 (mínimo) exigidas
• Um jogador de equipa que esteja 100% focado em serviço e soluções
• Competências de resolução de problemas metodológicas necessárias
• Competências interpessoais necessárias: Orientação ao cliente, comunicação profissional, trabalho em equipa, capacidade de trabalhar sob pressão
• Disponibilidade para assumir responsabilidades por projetos atribuídos conforme necessário

Valorizado

• Experiência e know-how: Experiência profissional em um cargo de atendimento ao cliente seria uma vantagem
• Outros idiomas europeus adicionais são uma mais-valia
• Conhecimento prático de SAP seria uma vantagem
• Experiência anterior ou afinidade com eletrónica automóvel seria uma mais-valia

O que é oferecido

• Desafios num ambiente internacional
• oportunidades de carreira em uma das melhores empresas do mundo
• horários flexíveis
• serviços médicos
• descontos para funcionários
• atividades relacionadas com saúde e desporto
• cantina
• bom acesso a transportes públicos
• espaço para criatividade
• Seguro de Saúde
• leasing de bicicletas da empresa
• opção entre um bilhete gratuito para a zona principal, um Klimaticket subsidiado ou um lugar de estacionamento para funcionários
• horário flexível e modelos de horário de trabalho modernos, que vão de tempo parcial a partilha de trabalho, trabalho remoto e dias de folga incluídos
• Oportunidades de Formação & Certificações
• Intercâmbio com colegas de todo o mundo
• Cuidados de saúde ocupacional e aconselhamento por parte do pessoal médico interno, vacinas gratuitas, seguro de saúde atractivo, aconselhamento psicossocial e terapêutico, cuidados de saúde pessoal, workshops e palestras sobre saúde
• plano de pensões da empresa a partir do 3º ano na Bosch
• Condições de compra com desconto connosco e com as nossas empresas parceiras, eventos culturais e de lazer subsidiados
• Refeições saudáveis e saborosas a preços subsidiados na nossa cantina e cafeteira, café gratuito nas nossas cozinhas de café

Resumo organizado por IA a partir do anúncio original. Confirma os detalhes no site da empresa.