Engenheiro de Suporte ao Cliente (L2/L3) — Produto & Plataforma

A linha da frente técnica para os nossos clientes. O trabalho é prático: ler logs, capturar tráfego, consultar bases de dados, reproduzir problemas em laboratório e resolver questões até à sua resolução. Não é apenas encaminhamento de tickets — é engenharia de resolução real de problemas.

Para quem é isto

Alguém com 1–2 anos de experiência com fortes fundamentos que deseja crescer rapidamente num ambiente técnico complexo, ou um engenheiro mais experiente à procura de verdadeira responsabilidade e impacto direto no cliente. O que importa mais é como pensa e depura, não a duração do currículo.

O que você fará

• Diagnosticar e resolver incidentes L2/L3 em ambientes de produção Linux + Kubernetes
• Reproduzir problemas em laboratório, encontrar a causa raiz e coordenar soluções com a equipa de engenharia
• Consultar MySQL, MongoDB e ClickHouse para investigar anomalias de dados
• Escrever e manter runbooks e relatórios pós-incidente
• Entrar numa rotação de chamadas em regime de plantão paga (~1 semana em 4–5), cobrindo noites e fins de semana

Requisitos obrigatórios

• Fundamentos sólidos em Linux: processos, redes, logs
• Scripting básico em Bash ou Python
• Confortável em consultar pelo menos uma base de dados relacional ou de documentos
• Comunicador técnico claro, fluente em inglês
• Apto para aderir a uma rotação de chamadas em regime de plantão paga

É bom ter

• Grafana, Elasticsearch ou Kibana
• Filas de mensagens: Kafka, RabbitMQ
• Experiência em telecomunicações, IoT ou ambientes de produto B2B

Benefícios

• Salário competitivo
• Seguro de saúde privado
• Subsídio diário de refeição
• Suplemento por plantão pago
• Uma equipa talentosa e experiente

Para se candidatar, envie o seu CV e uma breve apresentação para jobpt@axiros.com.

Contactos e Endereço

Twitter Linkedin

Schorner Str. 12, 82065 Baierbrunn Baviera Alemanha