Sourcing Trust

Founded in 2021, Sourcing Trust is a company specialized in IT Outsourcing. We are dedicated to software development, digital products, and BPO (Business Process Outsourcing). We understand the crucial importance of accurate business assessment and specialized professional support.

About company

IT Service Manager

On-site

location Lisbon

date April 14, 2026

types Full-time

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Sobre a Empresa Na Sourcing Trust, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.

Sobre a Vaga Procuramos um IT Service Manager para atuar como principal interface com fornecedores de aplicações e system integrators, governar a entrega com base em SLAs, OLAs, KPIs e compromissos contratuais, e liderar service reviews e planos de melhoria de performance. A função inclui ainda a governação da performance de serviço, coordenação de incidentes major, controlo de change/release e reporting claro para stakeholders de negócio e IT.

Responsabilidades

Ser o ponto único de accountability para stakeholders de negócio e IT.
Governar a entrega de fornecedores face a SLAs, OLAs, KPIs e contratos.
Liderar service reviews e planos de melhoria de performance.
Definir, monitorizar e reportar métricas de performance de serviço e riscos.
Liderar a coordenação de serviço durante major incidents e gerir comunicações com stakeholders.
Governar atividades de change e release para reduzir impacto e gerir risco.
Fornecer reporting de serviço e atualizações executivas claras.