iT Consulting

IT Consulting is a company that builds solutions in the areas of information technology, contributing to the development and continuity of its clients' businesses. The company offers various services ranging from system maintenance and helpdesk support to users, system consolidation and integration, data security and storage, network security, and cloud solutions.

About company

Técnico Suporte de 1º Linha

On-site

location Aveiro

date August 6, 2026

types Full-time

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Empresa de referência pretende reforçar a sua equipa com a integração de Técnico Suporte de 1º Linha, para Aveiro.

CANDIDATO

O profissional a admitir será responsável por:

Prestar suporte técnico de 1.ª linha a sistemas wireless, redes e infraestruturas de networking;
Diagnosticar e resolver incidentes, identificando a causa raiz e assegurando o respetivo acompanhamento até à sua resolução;
Registar, gerir e acompanhar ocorrências através da plataforma de gestão de tickets;
Coordenar pedidos de manutenção corretiva e preventiva dos equipamentos;
Apoiar a gestão técnica de contratos de manutenção, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
Elaborar orçamentos para intervenções de suporte técnico e manutenção;
Manter atualizada a documentação técnica, os registos de intervenção e as folhas de horas;
Monitorizar e reportar o estado das ocorrências às equipas de Suporte e Operações;
Colaborar com as diferentes equipas na melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço prestado;
Cumprir as políticas e procedimentos internos relacionados com a segurança da informação, proteção de dados, segurança e saúde no trabalho e ambiente.

PERFIL

12º Ano de escolaridade, Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Eletrónica e Telecomunicações, ou experiência profissional equivalente;
Experiência profissional mínima de 3 anos em funções semelhantes;
Conhecimentos de redes TCP/IP, switching, routing, Wi-Fi e equipamentos de comunicações;
Experiência na gestão e acompanhamento de tickets de suporte e na resolução de incidentes de 1.ª linha;
Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de forma autónoma e conhecimentos de ferramentas de gestão de tickets;
Orientação para o cliente e forte sentido de responsabilidade;
Disponibilidade para coordenar intervenções técnicas e colaborar com equipas internas e prestadores de serviços externos;
Disponibilidade para trabalho por turnos e 1 fim de semana/mês;
Conhecimentos de inglês técnico (valorizado).