Service Desk/Gestão de Desktop

A Olisipo é a única consultora portuguesa que construiu um ecossistema de inovação e empreendedorismo que já conta com mais de 50 empresas e startups tecnológicas.

Com 30 anos de história e mais de 700 colaboradores, a Olisipo centra a sua atividade na captação, contratação e gestão de competências de especialistas em TI.

Vem crescer connosco!

Estamos à procura de um Service Desk/Gestão de Desktop para integrar um projeto híbrido no Porto.

Intervalo salarial: até 21.000€ brutos anuais.

Perfil:

- Formação académica ou profissional ao nível do 12. ano ou superior em áreas relevantes;

- Experiência em formação técnica e comportamental, incluindo criação de conteúdos e planos formativos;

- Conhecimentos sólidos em qualidade de serviço e melhoria contínua;

- Domínio das ferramentas Microsoft Office e ITSM (JIRA, ServiceNow, EasyVista, entre outras);

- Certificações como ITIL, LEAN ou equivalentes são valorizadas;

- Capacidade de decompor problemas complexos, com pensamento lógico e orientado para a solução;

- Espírito autodidata, proativo e com forte sentido de responsabilidade;

- Orientação para o cliente, criando impacto positivo e mantendo foco na melhoria da relação e da experiência;

- Fluência no uso de boas práticas de Customer Care e na gestão da qualidade de serviço;

- Disponibilidade para deslocações.

Responsabilidades:

- Garantir a formação, o controlo de qualidade e a melhoria contínua de processos;

- Apoiar os projetos de Workplace Services, com foco em onboarding e suporte à operação de novos clientes;

- Actuar em articulação com as equipas de Service Desk e Field Support, promovendo eficiência operacional e proximidade com o cliente;

- Acompanhar e otimizar os procedimentos e ferramentas de suporte à operação;

- Implementar práticas e indicadores de qualidade de serviço e garantir a sua análise contínua;

- Dinamizar ações de formação técnica e comportamental alinhadas com os objetivos da operação;

- Trabalhar em estreita colaboração com os clientes, promovendo a melhoria contínua da qualidade e satisfação do serviço.

Oferecemos:

- Seguro de Saúde;

- Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;

- Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;

- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);

- Descontos em Parceiros Olisipo (nas áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);

- Consultas psicológicas gratuitas;

- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Se tens o perfil indicado, envia a tua candidatura para o nosso website www.olisipo.pt ou para

recrutamento@olisipo.pt

, com a referência do anúncio em "assunto" e vem conhecer esta oportunidade!

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