Nonius
Engenheiro de Sucesso do Cliente - TV e Cast
July 22, 2025
Tempo integral
Sobre a Nonius
A Nonius é um fornecedor líder de Soluções Tecnológicas para Clientes na indústria hoteleira, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. Nossas soluções incluem computação em nuvem e edge, IA, IoT, redes e experiências digitais para os hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a melhorar suas operações e a satisfação do cliente. Além da hotelaria, fornecemos tecnologia para saúde, marítimo e espaços de co-living, integrando-nos com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para impulsionar a inovação contínua.
Descrição do Trabalho
Estamos à procura de um Engenheiro de Sucesso do Cliente para apoiar clientes que utilizam as nossas soluções de TV e Cast ao longo do seu ciclo de vida, desde a implementação até à retenção. Você vai ajudar na configuração de projetos, coordenação de conteúdos, configuração de ecrãs e integração com o cliente. Você vai ajudar a resolver tickets de suporte, monitorar uso e desempenho, e preparar relatórios. Além disso, você vai apoiar oportunidades de venda adicional e renovações de contrato, garantindo que os clientes recebam o máximo valor da nossa plataforma para melhorar a comunicação e o envolvimento com os hóspedes.
Esta posição requer presença a tempo inteiro no nosso escritório em Maia, Portugal.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de Nível 3 para o produto (diagnóstico, resolução de problemas, escalonamento, resolução).
- Apoiar a implementação de projetos (verificações pré-instalação, esclarecimentos técnicos, resolução de problemas, prontidão do sistema).
- Apoiar a integração com sistemas de terceiros (ativação, colaboração com a equipa do Hub, resolução de problemas).
- Validar e melhorar funcionalidades do produto (testes, identificação de erros, propostas de melhoria, validação de prontidão).
- Gerir a documentação técnica do produto (atualizar materiais de formação, guias rápidos, techdocs).
- Coletar feedback interno e dos clientes (recolher informações, pontos problemáticos, reportar aos Gestores de Produto).
- Assistir nas vendas e suporte para VAR (assistência técnica, configuração de kits de demonstração, formação, suporte para provas de conceito).
- Inovar ferramentas de suporte (explorar novas tecnologias de suporte e documentação, introduzir novas abordagens).
Requisitos
- Licenciatura em Ciência da Computação, Eletrónica ou experiência profissional equivalente.
- Conhecimento de tecnologias de TV.
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Fluência em inglês (falado e escrito).
- Empatia para ajudar os clientes e capacidade de gerir as suas expectativas.
- Criativo, engenhoso, atento aos detalhes e altamente organizado.
- Entusiasta em imergir no mundo da tecnologia.
Bom Conhecimento
- Conhecimento de protocolos e tecnologias de IPTV.
- Linha de comandos do Linux.
- Linguagens de script.
- Línguas adicionais.
- Experiência anterior em funções semelhantes.
- Experiência no sector da hotelaria.
O que é ótimo sobre o trabalho?
- Uma grande equipa de pessoas inteligentes, em uma cultura amigável e aberta.
- Responsabilidades reais e autonomia.
- Expanda o seu conhecimento sobre diferentes países e regiões.
- Grande oportunidade de carreira numa empresa de tecnologia em rápida evolução.
- Contribua para a experiência de milhões de viajantes em todo o mundo!
Candidate-se aqui:
https://xeniam.odoo.com/jobs/customer-success-engineer-tv-cast-570
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