Engenheiro de Sucesso do Cliente - Redes

Sobre a Nonius

A Nonius é um fornecedor líder de Soluções de Tecnologia para Clientes na indústria hoteleira, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. As nossas soluções incluem computação em nuvem e edge, IA, IoT, redes e experiências digitais para os hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a melhorar as suas operações e a satisfação dos clientes. Para além da hotelaria, fornecemos tecnologia para saúde, marítimo e espaços de co-living, integrando com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para impulsionar a inovação contínua.

Descrição do Trabalho

Estamos à procura de um Engenheiro de Sucesso do Cliente - Redes para fazer parte da Equipa responsável pela produtização e suporte dos nossos Gateways de Acesso e Nuvem que fornecem Internet, Vídeo e Voz aos nossos clientes em todo o mundo.

Esta posição está baseada na cidade da Maia em Portugal.

Principais Responsabilidades

- Auxiliar a equipa de vendas na configuração de demonstrações e Provas de Conceito (PoCs);

- Ajudar os clientes na configuração inicial e na configuração das suas soluções de rede, garantindo uma implementação e integração suave;

- Apoiar a integração de novos clientes;

- Fornecer suporte técnico e orientação aos clientes, garantindo que os seus sistemas de rede funcionem de forma eficiente;

- Apoiar questões relacionadas com problemas específicos de produto na instalação e manutenção;

- Identificar falhas e testar novas funcionalidades para os desenvolvedores;

- Atualizar materiais de formação e documentação para colegas;

- Coletar e relatar problemas ao Gestor de Produto;

- Comunicação diária e relacionamento com os clientes para os engajar e orientar;

- Gerir chamadas de suporte de produto e inquéritos por email de forma rápida e profissional;

- Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de vendas, desenvolvimento de produto e suporte para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.

Requisitos Indispensáveis

- Diploma em Informática, Eletrónica ou experiência de trabalho equivalente;

- Certificações da Cisco e/ou de outros fornecedores de Redes;

- Conhecimento de arquiteturas de rede multi-serviço para suportar IPTV, VoIP, Wi-Fi;

- Capacidade de instalar e configurar equipamentos de rede;

- Capacidade de instalar e configurar redes, IPTV, Voz sobre IP e equipamentos de Wi-Fi;

- Familiaridade com protocolos e tecnologias de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN e QoS;

- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas relacionados com redes;

- Experiência com segurança de rede e configurações de firewall;

- Conhecimento da linha de comando do Linux;

- Experiência com Linguagens de Scripting (por exemplo, bash);

- Empatia para ajudar os clientes e capacidade de gerir as expectativas dos clientes;

- Criativo, engenhoso, orientado para detalhes e altamente organizado;

- Fluente em inglês (falado e escrito).

Preferências

- Experiência em atendimento ao cliente;

- Experiência anterior em posições semelhantes;

- Outros idiomas.

O que é ótimo neste trabalho?

- Uma grande equipe de pessoas inteligentes, numa cultura amigável e aberta

- Verdadeiras responsabilidades e autonomia

- Expanda seus conhecimentos sobre vários países e regiões

- Ótima oportunidade de carreira numa empresa de tecnologia em rápido desenvolvimento

- Contribuir para uma melhor experiência de milhões de viajantes em todo o mundo!

Candidate-se Aqui:

https://xeniam.odoo.com/jobs/customer-success-engineer-networks-404

Contacts and address

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Rua Eng.º Frederico Ulrich, 2650 4470-605 Moreira da Maia Maia