Suporte IT L2

Estamos à procura de um/a profissional de Suporte IT L2 para fornecer assistência técnica e garantir o funcionamento eficiente dos sistemas informáticos na indústria automóvel.

Detalhes do Cliente

A empresa contratante é um fabricante alemão que atua na indústria automóvel.

Descrição

Um/a IT Support L2 bem-sucedido/a deve ter:

- Suporte ao Cliente: Gerir de forma independente consultas técnicas e específicas de aplicação de clientes nacionais e internacionais.

- Suporte IT: Receber e resolver questões funcionais relacionadas com o portal TrailerConnect®, interfaces de API e unidades de controlo.

- Gestão de Tickets: Priorizar e classificar incidentes no sistema de tickets e resolvê-los utilizando ferramentas remotas.

- Coordenação e Comunicação: Colaborar com departamentos de IT e hardware, oficinas, clientes e partes interessadas internas.

- Análise de Erros e Desenvolvimento de Soluções: Apoiar a análise e desenvolvimento de soluções técnicas com especialistas internos e externos.

- Gestão de Reclamações: Documentar e comunicar reclamações com fornecedores.

- Trabalho de Projeto: Contribuir para projetos de desenvolvimento de IT.

- Colaboração Interdisciplinar: Colaboração próxima com vários departamentos internos.

Perfil

Um/a IT Support L2 bem-sucedido/a deve ter:

- Escolaridade: Formação profissional concluída em IT, por exemplo, como especialista em IT para integração de sistemas.

- Conhecimento Técnico: Familiaridade com APIs SOAP e REST.

- Experiência: Idealmente, experiência com sistemas de tickets, ACD, SAP, Office 365 e comunicações móveis.

- Experiência em Suporte: Experiência em suporte ao cliente de IT baseado em telefone.

- Soft Skills: Gosto de colaboração entre equipas e interesse em produtos técnicos complexos.

- Idiomas: Bom domínio do inglês; línguas adicionais são um plus.

- Estilo de trabalho independente e orientado para resultados.

Oferta de Trabalho

- Oportunidade de trabalhar na indústria automóvel com foco em tecnologia.

Candidate-se através do website

Contacts and address

Twitter Linkedin Facebook

Avenida Liberdade, n. 180 A, 3º Andar 1250-146 Lisboa