KWAN
Suporte Técnico (Nível 2)
October 16, 2025
Tempo inteiro
Procuramos um Suporte Técnico para trabalhar em Lisboa, que esteja ansioso por embarcar numa nova oportunidade emocionante! Candidate-se aqui
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Sobre a KWAN
Conectamos profissionais de TI com projetos que correspondem às suas competências, experiência profissional e objetivos, oferecendo um programa de progressão de carreira, ministrado por especialistas internos - os nossos Parceiros de Experiência de Pessoas - para os guiar na nossa jornada.
Sobre este desafio:
- Servir como ponto de contacto principal, fornecendo suporte técnico e de aplicação de primeira linha.
- Registar e documentar todos os incidentes, pedidos de serviço e consultas com informações precisas e completas.
- Investigar e responder a inquéritos de clientes via telefone, email ou sistema de ticketing de forma rápida, profissional e cortês.
- Realizar a resolução de problemas técnicos de primeiro nível seguindo diretrizes e procedimentos estabelecidos.
- Executar relatórios, extração de dados e pedidos de configuração de aplicações conforme necessário.
- Escalar problemas complexos para equipas de suporte de níveis superiores com base em caminhos de escalonamento pré-definidos.
- Comunicar atualizações regulares aos clientes para mantê-los informados sobre o status do problema e o progresso da resolução.
- Apoiar equipas internas de projetos e desenvolvimento durante o lançamento de novas versões de produtos.
- Contribuir para a melhoria contínua das ferramentas de monitoramento, alerta e medição.
- Trabalhar em turnos rotativos, com horários de início entre as 6:00 e as 19:00.
- Fornecer suporte ocasional ao sábado para operações técnicas, como parte de um cronograma rotativo.
Soa emocionante? Candidate-se agora!
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O que procuramos:
- Licenciatura em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- +3 anos de experiência como Suporte Técnico.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Capacidade e disposição para desenvolver um conhecimento técnico profundo de múltiplos produtos, tecnologias e processos do mercado de ações.
- Experiência em funções de suporte a aplicações ou técnicas.
- Familiaridade com as melhores práticas do ITIL.
- Experiência com sistemas AS400.
- Conhecimento bancário ou do mercado de ações é uma mais-valia.
- Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal.
- Mentalidade focada no cliente com forte orientação para o serviço ao cliente.
- Eficaz jogador de equipa com atitude colaborativa.
- Autónomo e capaz de gerir prioridades de forma independente.
- Residente em Lisboa (função híbrida).
- Fluência em inglês.
Cumpre a maioria dos requisitos da posição? Então aproveite esta oportunidade e candidate-se agora!
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O que oferecemos
- Um projeto que corresponde às suas competências e ambições, bem como às suas preferências de políticas de trabalho e cultura.
- Um salário competitivo com excelentes benefícios e oportunidades para alavancar o seu conhecimento e rede para ganhar um rendimento adicional.
- Uma cultura de trabalho empoderadora e respeitosa, enriquecida com eventos sociais e de aprendizagem.
- Um Parceiro de Experiência de Pessoas especialmente designado para si - o seu guia de carreira, responsável por apoiar o seu crescimento, facilitar formação e garantir o seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional na KWAN.
- Um pacote de realojamento e patrocínio de visto para todos os nossos colaboradores internacionais.
Algumas Palavras dos Nossos Colegas
“Na KWAN, asseguram que me sinto à vontade com o cliente para quem estou a trabalhar e que o que estou a fazer alinha-se com as minhas aspirações de carreira.” - Luis Caldeira, DevOps @ KWAN
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