Host Hotel Systems

O coração do sistema, que mantém e gera toda a informação dos hóspedes. O Hostpms reforça o processo de reserva ao fornecer uma análise estatística abrangente e informações sobre todos os hóspedes repetidos, permitindo um melhor serviço.

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Especialista em Tecnologia de Hospitalidade

On-site

Vacancy inactive: December 4, 2025

location Lisboa

date November 20, 2025

types Tempo Integral

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Está à procura de um novo desafio profissional? Está ansioso por trabalhar num ambiente tecnológico com um grande espírito de equipa? Então está no lugar certo!

A Host Hotel Systems é o maior fornecedor de tecnologia para o setor da hospitalidade em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os tamanhos - desde hotéis e cadeias de hotéis até pousadas, albergues e apartamentos para alugar a curto prazo.

Para apoiar o nosso crescimento, estamos à procura de um Técnico de Apoio ao Cliente. Esta posição foca-se em fornecer assistência técnica aos clientes, respondendo a perguntas e ajudando a resolver problemas básicos.

São necessárias fortes competências de comunicação, assim como um perfil orientado para o cliente.

As suas responsabilidades:

- Garantir um serviço ao cliente de alta qualidade de acordo com os padrões da empresa

- Fornecer assistência técnica de primeira linha, ajudando os clientes a resolver problemas e a utilizar o software corretamente

- Comunicar de forma eficaz, identificando problemas e apresentando soluções adequadas

- Tratar pedidos de clientes através de vários canais (telefone, e-mail, etc.)

- Fazer chamadas de seguimento quando necessário para fornecer esclarecimentos ou confirmar a resolução

- Escalar casos não resolvidos para níveis superiores de apoio

- Actuar como o primeiro ponto de contacto para pedidos de assistência técnica

- Manter os clientes informados sobre produtos, serviços e o estado dos seus pedidos

- Identificar oportunidades para melhorar processos internos e a experiência do cliente

- Fornecer soluções adequadas e guiar os clientes através do processo de resolução

Requisitos:

- Educação secundária ou formação técnica em área relevante (TI, Turismo, etc.)

- Conhecimentos básicos da indústria da hospitalidade e/ou software hoteleiro

- Disposição para participar em uma rotação de chamada ocasional fora do horário normal de trabalho, incluindo noites e fins de semana completos quando necessário

- Grande interesse em tecnologia e resolução de problemas

- Fluência em português e inglês (falado e escrito)

- Excelentes habilidades de comunicação, organização e multitarefa

- Garantir conformidade com as políticas e procedimentos internos do Help Desk de TI

- Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas de forma eficaz

- Conhecimentos básicos de SQL (preferencial)

Valorizamos:

- Atenção ao detalhe

- Capacidades de trabalho em equipa

- Proatividade e automotivação

- Mentalidade de resolução de problemas

Oferecemos: