Engenheiro de automação de IA

A Five9 está à procura de um membro adicional para a equipa de IA e Serviços Personalizados dentro dos Serviços Profissionais Empresariais. O candidato ideal é uma pessoa apaixonada, autogerida, que delicia os clientes com suas habilidades técnicas e de comunicação. Explorar novos padrões de design, ultrapassar os limites do produto e equilibrar a linha entre o tático e o estratégico são tudo parte do trabalho diário típico.

Você possui habilidade técnica para projetar e atender a exigências desafiadoras dos clientes. Você irá construir conforme as especificações de design aprovadas pelo cliente de forma eficiente, utilizando o software da Five9, enquanto está sempre atento a onde as capacidades da plataforma terminam e a personalização é necessária. Você tem conhecimento sobre como usar IA no centro de contacto e idealmente está familiarizado com o Centro de Contacto Virtual da Five9.

Responsabilidades Principais:

- Interagir com os clientes para adquirir uma compreensão profunda dos seus problemas, necessidades e objetivos.

- Liderar a coleta de requisitos, configuração, transferência de conhecimentos, teste de soluções, implementação em produção e suporte à adoção.

- Projetar e configurar aplicações na plataforma Five9 para os requisitos únicos de cada cliente, frequentemente com integrações com plataformas de terceiros (ex.: Salesforce, Epic, ServiceNow, HubSpot, etc.).

- Fornecer conselhos de configuração e resolução de problemas sobre o produto Five9.

- Consultoria.

- Comunicar de forma eficaz e sucinta com partes interessadas internas e externas.

- Conduzir sessões técnicas e tornar-se um conselheiro de confiança para os tomadores de decisão, enquanto demonstra domínio da plataforma Five9.

- Lidar com pedidos de Statement of Work pré-venda desde a criação até à entrega do documento de design. Inclui a capacidade de trabalhar com um cliente para coletar os reais requisitos de negócios, determinar o nível de esforço para um projeto e documentar uma solução-alvo.

Requisitos Principais:

- Licenciatura (ou equivalente em grau estrangeiro) em Ciência da Computação, Engenharia, uma disciplina técnica relacionada, ou experiência profissional equivalente.

- Mínimo de 3 a 5 anos de experiência na implementação de Serviços Profissionais e experiência em configuração em um ambiente de computação em nuvem ou telefonia.

- Possui boas habilidades de comunicação verbal e escrita (em inglês).

- Tem um forte conhecimento de soluções hospedadas (SaaS), VoIP, IVR e práticas/habilidades de Call Center.

- Conhecimento dos canais de Engajamento Digital (Email, Chat, SMS).

Habilidades Principais:

- Capacidade de ouvir o pedido de um cliente, separar o problema da solução solicitada, visualizar as opções disponíveis e comunicar as opções disponíveis de forma eficiente e distinta.

- Autoaprendiz com excelentes habilidades de gestão de tempo. Capaz de gerir múltiplas atividades simultaneamente com pouca ou nenhuma supervisão e/ou direção.

- Excelentes habilidades verbais e de escrita em inglês.

- Capacidade de aprender novas habilidades rapidamente e absorver novas funcionalidades de produtos sem assistência.

- Um especialista em desenvolver relacionamentos positivos e produtivos com as pessoas.

- Paixão pela melhoria contínua, tanto técnica quanto profissional.

- Conhecimento e experiência na implementação de Agentes Virtuais Inteligentes (IVAs) para canais de voz e digitais e motores de Processamento de Linguagem Natural, como Google Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson ou plataformas de Assistência a Agentes.

- Conhecimento dos padrões modernos de API (SOAP, XML, REST, JSON) e experiência na integração com eles.

- Disposto a viajar até 10% a nível nacional, com eventuais viagens internacionais possíveis (passaporte válido necessário).

Habilidades Preferenciais:

- Familiaridade ou certificação técnica em CCaaS, CRM, ACD, IVR e práticas de call center. Inclui certificações técnicas em qualquer setor relacionado, como Google Cloud Platform, Amazon Web Services ou Salesforce.

- Experiência trabalhando em implementações empresariais envolvendo múltiplos fornecedores.

- Uma forte combinação de experiência técnica em call center, desenvolvimento de clientes e experiência em configuração.

- Criatividade na arquitetura e design de soluções.

Benefícios:

- Ações da Five9

- Esquema de Bónus

- 10% de Benefício Flexível

- Subsídio para Refeições

- Seguro de Saúde

- Seguro de Vida

- 25 dias de Férias Anuais + Feriados Públicos

A Five9 abraça a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspetivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhor seremos. A Five9 é um empregador que oferece igualdade de oportunidades.

Veja nossa política de privacidade, incluindo o nosso aviso de privacidade para residentes da Califórnia aqui.